ASUNTO: Reclamación contra Wallapop S.L.U. por desatención de garantía/seguro en transporte y vulneración de derechos.
RECLAMADO: Wallapop, S.L.U. (CIF: B-66049057)
HECHOS:
1. Realicé la compra de un producto a través de la plataforma Wallapop. El producto recibido llegó destrozado tras su paso por la empresa de mensajería Correos.
2. Tras apelar al servicio de Atención al cliente, he recibido mensajes automatizados que descargan la responsabilidad del deterioro del producto en el vendedor.
3. He documentado mediante la grabación y pruebas fotográficas pertinentes que el grave deterioro del producto no es debido a un "embalaje insuficiente" como alega Wallapop, ya que este utilizaba un caja apropiada así como utilizar varias capas de plástico de burbujas para amortiguar pequeños golpes, sino a un golpe exterior en la caja durante la manipulación por parte de Correos el cual ningún embalaje doméstico puede resistir.
4. Wallapop aplica obligatoriamente al comprador una tarifa en concepto de "seguro / protección de envío". Sin embargo, se niegan sistemáticamente a tramitar la cobertura de dicho seguro o a revisar la documentación audiovisual aportada.
5. Las respuestas de la plataforma han sido exclusivamente plantillas automáticas y genéricas de soporte, rechazando cualquier tipo de revisión o informe técnico/pericial sobre el transporte.
FUNDAMENTACIÓN LEGAL:
- De acuerdo con los Arts. 47, 48 y 49 de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, existe una presunción de responsabilidad del transportista por los daños sufridos por la mercancía durante su traslado o custodia, salvo prueba en contrario que no ha sido aportada por la plataforma.
- Dichas normas tienen carácter imperativo (Art. 46 Ley 15/2009), siendo nula de pleno derecho cualquier cláusula interna de los Términos y Condiciones de la plataforma que pretenda eximir al transportista o al intermediario de esta responsabilidad legal.
SOLICITUD:
Requiero a Wallapop, S.L.U. para que asuma su responsabilidad como contratante del servicio de transporte y proceda al reembolso íntegro del importe de la transacción (58,43 €) al comprador, liberando asimismo los fondos correspondientes al vendedor, en compensación por los daños sufridos durante el envío, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
