Vuelven a cobrar recibos excesivos que no están en contrato

Estimados/as señores/as:  Vodafone empresas Me pongo en contacto con ustedes en nombre de la Asociación de Amigos Solidarios Copile , porque una vez más han cobrado una factura de 161 euros en mayo y otra en junio de mismo importe,cuándo el último contrato que se firmó de forma permanente indicaba 61.50 euros al mes y que sólo subiría el coste de la vida , como máximo un 7%, ya en otra ocasión se reclamó y pidieron disculpas después de verificar que el contrato era así, pero una vez más vuelven a cobrar esa suma sin haber notificado antes una subida que no puede acceder a más de un 200%. SOLICITO […].  Devolución del importe cobrado a un precio que no ha sido el acordado y mantener el importe con la subida real , .Antes notificar al cliente cualquier modificación, en el chat he enviado más de 20 mensajes al que sólo han contestado que pueden dejarlo en 88 eur al mes cosa que tampoco entiendo serían 28 euros más mensual del precio establecido y con permanencia. Sin otro particular, Asociación Copile

Estimada Sra. Coello,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que tenia una promoción que finalizó en abril de 2024, por lo que la factura emitida con fecha 01/06/2024 donde se le tarifica la facturación de mayo es correcta ya que se aplica las cuotas de las tarifas vigente no procediendo rectificación de la misma. Ponemos a su disposición nuestro centro de atención al cliente llamando al 22122 desde un servicio Vodafone o al 607122000 desde un servicio no Vodafone para que le informen de las promociones vigentes y si lo acepta aplicar la misma. Por último indicarle que actualmente no tiene compromisos con vodafone. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 2 de jul. de 2024 10:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Vuelven a cobrar recibos excesivos que no están en contrato[Case: 0015DaK7MQAT9PAX- 00]Vuelven a cobrar recibos excesivos que no están en contrato ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Tenemos un contrato con ustedes de forma indefinida sin caducidad del 4/11/2021 por 62,50 mensual. No nos han avisado previamente y han estado cobrando mensual 160 eur de teléfono, hace unos meses ustedes valoraron que teníamos razón y devolvieron el importe que habían cobrado de más, pero han vuelto ha hacer lo mismo, piden disculpas nos Dan la razón y vuelven a incrementar los precios, ahora nos dicen que de repente se acabó el contrato ,cuándo nos lo hicieron nos dijeron que no nos preocupasemos que sería la misma cuota sólo subiría el IPC, lo suyo hubiese sido enviar un correo y decir hasta aquí hemos podido dar esta oferta pero va a incrementarse en un 300% para que las personas tengan la oportunidad de buscar otra compañía y no cobrar esa cantidad de dinero encima a una pequeña O.N.G que se dedica a ayudar y ese dinero solucionaba muchas comidas a familias.

Estimada Sra. Coello,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que tenia una promoción que finalizó en abril de 2024, por lo que la factura emitida con fecha 01/06/2024 donde se le tarifica la facturación de mayo es correcta ya que se aplica las cuotas de las tarifas vigente no procediendo rectificación de la misma. Ponemos a su disposición nuestro centro de atención al cliente llamando al 22122 desde un servicio Vodafone o al 607122000 desde un servicio no Vodafone para que le informen de las promociones vigentes y si lo acepta aplicar la misma. Por último indicarle que actualmente no tiene compromisos con vodafone. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 17 de jul. de 2024 17:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Cambio de estado de privacidad[Case: 0015DaK7MQATX1Q3- 00]Cambio de estado de privacidad ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Sra. Coello Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación indicarle que tenia una promoción que finalizó en abril de 2024 por lo que la factura emitida con fecha 01/06/2024 donde se le tarifica la facturación de mayo es correcta ya que se aplica las cuotas de las tarifas vigente no procediendo rectificación de la misma. Ponemos a su disposición nuestro centro de atención al cliente llamando al 22122 desde un servicio Vodafone o al 607122000 desde un servicio no Vodafone para que le informen de las promociones vigentes y si lo acepta aplicar la misma. Por último indicarle que actualmente no tiene compromisos con vodafone. Adjuntamos grabacion de oferta para su comprobación que puede verificar a partir del minuto 06:30Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 17 de jul. de 2024 17:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de MARIA C[Case: 0015DaK7MQATX2GP- 00]Nuevo mensaje de MARIA C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, la oferta que me hicieron no tenía fecha de finalización y así me lo hicieron saber ustedes. Desde el mes de Mayo han pasado. a cobrar más de 160 euros mensual sin insistiera enviar un aviso de que las condiciones de contrato varían. Lo que no entendemos es que nos aceptaron el caso y nos devolvieron la diferencia de los primeros meses de.este 2024 entendiendo que existía un contarto previo y una vez nos piden disculpas, nos devuelven lo cobrado de más ¿de repente se finaliza el contrato ?y nos cobran más de lo.anterior. Después de 25 años años con ustedes como clientes, de cuándo decidimos irnos por importe solicitarnos no nos vayamos y que nos hacen un precio indefinido para que no dejemos la compañía, después de reclamar darnos la razón y devolvernos importe, ahora desde Mayo suben casi el triple y es que finalizó contrato cuándo no tenía finalización. Dicen que Dan oferta , que nos contactan y lo único que tenemos son respuestas de Toby un robot y que sigan pasando los meses...