Estimados/as señores/as:En 2020, pagué un vuelo desde Pekín a Malaga a través de la compañia Royal air morocco. El número de reserva de tal vuelo es TY9HJC. A partir de aquí comienza mi pesadilla que paso a describir.Yo me encontraba en la ciudad de guangzhou, en la otra punta de China, así que tuveque comprar otro billete de guangzhou a pekin por valor de 100 euros. Sabiendo de la situación que tenían los vuelos en plena pandemia, unos días antes del vuelo me puse en contacto con el aeropuerto de pekin para saber ele stado del vuelo, encontrándome que el supuestoi vuelo de royal air morocco ni siquierea había sido programado. Es decir, me vendieron un avión que nunca exisitió ni tenían planes de realizar.Inmediatamente me puse en contacto con Royal air morocco y me dijeron que sí, que el vuelo había sido Cancelado y que mi dinero me sería devuelto en 18 meses. Han pasado 3 años y no he recibido ni e dinero ni compensación de ningún tipo. Debo recalcar que esta venta fraudulenta me causó los siguientes perjuicios: Gasto de el vuelo guangzhou-pekín de 100 euros, alargar mi estancia en china con todos los gastos pertinentes por 3 meses más hasta que conseguí salir, gastos que incluyen constantes renovaciones de visado cada dos semanas ya que se me agotó mi visa de negocios original. Además de un último reembolso de 1000 euros en el vuelo que finalmente me sacó de allí a través de Iberia. Quiero señalar que a parte del gasto económico, todo el daño psicológico que todo esto me provocó. Una vez en España continúa la pesadilla. Entro en espiral de correos con ellos donde en todo momento se reconoce mi deuda pero no consigo ni el abono del billete ni cualquier otro tipo de compensación. En un memoneto dado, dejan de responderme los emails, y mi historial de compras en la web de ellos misteriosamente desaparece. Como guinda a a todo esto, me llega una factura de 30 euros al teléfono de el telefono que tienen de atención al cliente en España. Tras dejarme esto plenamente agotado y deprimido, desisto de seguir reclamando durante un tiempo que me cuesta determinar, hasta que el Lunes pasado vuelvo a la carga. Entrando de nuevo en su web, veo que, por fin, aparece un numero gratuito para servicio de atención al cliente en Esdpaña. Inmediatemente llamo y me atiende un hombre que con el número de reserva de inmediato reconoce mi caso. me dice que me va a llegar un email de el departamento de reembolsos pidiéndome mis datos y así es. El mismo lunesme llega un email de un departamento llamado ventesadistance con email ventesadistance@royalairmaroc.com pidinedome mi RIB en formato PDF. De inmediato les mando mi estamento bancario así como los datos de mi cuenta en formato PDF. En el mismo mail, les pido (Sabiendo como ha sido la historia con ellos) que me respondan si los documentos aportados son los correctos y necesarios para proceder al reembolso así como que me indiquen cuando va a suceder el mismo. Llevo desde el lunes esperando respuesta a esto. Señalar que esta comunicación se produce en Inglés, lo cual no es problema para mi, ya que suelo comunicarme en dicho idioma, pero que no debería porque saberlo.Esta misma mañana vuelvo a llamar al número gratuito de España y me atiende una señora diciéndome que en español no me atiende ( Insisto que es el número que viene para España). Le digo que podemos comunicarnos en Inglés. Tras exponerle todo, me dice que Ya se pondrá el departamento de reembolsos en contacto conmigo que ni ella ni air morocco tiene nada que hacer con eso. Y trás una agria discusión me cuelga el teléfono.Tras todo lo expuesto aquí, quiero iniciar una reclamación legal contra ellos por daños y perjucios, ambos económicos y psicológicos, independientemente del reembolso del billete que, por supuesto, voy a seguir reclamando cada día.Quedo a la espera de saber si pueden ayudarme con este caso concreto.El daño psicológico causado por todo esto, teniendo en cuenta las circunstancias de encontrase en China en plena pandemia ( Podría haber acabado infectado y muerto) más toda la gestión que han hecho del caso posteriormente, ha sido enorme. Por lo tanto esto dispuesto a llegar lo más lejos posible en la reclamación lleve el tiempo que lleve.Muchas gracias por su atención.Alberto Carot.
