Vuelo+hotel a Venecia y el vuelo es Bolonia

Ayer 15 de octubre compré por 548€ un paquete de vuelo+hotel a Venecia del 7 al 10 de diciembre (con seguro de cancelación). Una vez efectuado el pago figura que el vuelo es a Bolonia, a hora y media de Venecia. Pido ayuda por la app y es imposible, llamo durante dos días y me cuelgan en plena llamada. Cuando consigo un teléfono alternativo consigo hablar con una agente, me dice que pese a tener el seguro de cancelación se me devolverá solo el 80% de ambos. Insisto en que la cancelación del hotel es gratuita y en que la situación no es culpa mía sino de eDreams. Cómo última opción le pido que cancele únicamente el hotel y no los vuelos por no perder 80€ ya que dice que solo se me devolverán 100€ del hotel. El seguro de cancelación supuestamente era de todo el importe. Me hacen perder dinero por algo que es culpa de eDreams. En la app siguen apareciendo el mismo hotel y vuelo.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! '‹ '‹ Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. '‹ '‹ Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información. '‹ '‹ De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo: s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. '‹ '‹ Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil: s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. '‹ '‹ Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. '‹ '‹ Recibe un cordial saludo, '‹ '‹ eDreams - Travel Experience Team

Ya he realizado todo lo que me indicáis y sigo sin obtener respuesta alguna.

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Gracias por el copia y pega, me gustaría recibir una ayuda real. O al menos saber cuándo me vais a devolver el dinero del hotel.

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ESTAFADORES. 438, 548.Pese a que el error fue vuestro, llegué a un acuerdo con vuestros trabajadores de atención al cliente para que cancelasen únicamente el hotel. Según ellos se me abonaría la diferencia por la cancelación gratuita (107€ por tres noches de hotel en Venecia, no hay quien se lo crea), y ahora me llega un mensaje vuestro, de que en los próximos días me abonareis el viaje completo... 438€ habiendo pagado 548, y teniendo seguro de viaje. Cuando el error es vuestro. Os quedáis con 110€ por la cara. Esto es increíble. Os voy a denunciar.

El correo que me ha enviado Edreams