Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Tras analizar tu reserva hemos comprobado que efectivamente aparecen dos pasajeros con el mismo nombre y apellido. Sin embargo, lamentamos decirte que es responsabilidad directa del pasajero comprobar y verificar que los datos introducidos antes de acceder a la página de pago y efectuar el mismo, son correctos. En este caso disponemos de dos opciones. La primera es comprar un nuevo billete para el pasajero que no está presente en la reserva realizada originalmente. En esta ocasión, en la que habría 3 billetes, se podría solicitar el importe relativo a las tasas de aeropuerto de uno de los billetes, ya que no se habría utilizado y quedaría, por parte de la aerolínea, como "no presentado". Desafortunadamente, el reembolso de esta reserva, tal y como se reclama, no es posible dado que los billetes no son reembolsables La segunda opción sería pagar la penalidad, escida por los Términos y Condiciones de la aerolínea, por el cambio de nombre. Los pasos a seguir serían los siguientes: 1. efectuar la verificación de cliente vía este link: s:onlineform.ryanair.com/ie/en/customer-verification?from=refund-hub. Según instrucciones de la aerolínea, la verificación debe realizarse en un smartphone, y las fotos deben ser claras y nítidas. 2. Es entonces cuando pueden acceder a la web y gestionar la reserva desde allí. Si se realiza el cambio online se aplica una tarifa de 115Eur. Si contactas con un agente para procesar el cambio se aplica una tarifa de 160Eur. 3. Si una vez hecho el cambio de nombre, los datos del DNIasaporte siguen estando incorrectos, entonces vuelve a ponerte en contacto con Ryanair para corregirlo. Te recomendamos seguir estas instrucciones: s:help.ryanair.com/hc/es-es/sections/12488747381265-Hacer-un-cambio-de-nombre. Esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team
