Estimado Sr. Ruiz,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En relación con las alegaciones presentadas sobre la pérdida de acceso a determinados canales de televisión y la desaparición de sus grabaciones, hemos revisado la información asociada a su servicio.
Respecto al canal Somos, le informamos de que hemos verificado que dicho canal no se encuentra incluido en el paquete de televisión que tiene actualmente contratado. No obstante, Vodafone pone periódicamente a disposición de sus clientes determinados canales de forma promocional a través de la funcionalidad denominada Canal Invitado, permitiendo su visualización durante un tiempo limitado, aunque no formen parte de la oferta contratada. Por ello, entendemos que el acceso previo al canal referido pudo deberse a una de estas promociones temporales, cuya finalización implica la retirada automática del canal para aquellos clientes que no lo tengan incluido en su paquete.
En cuanto a las grabaciones, le informamos de que la funcionalidad de grabación está sujeta a las características técnicas y disponibilidades del servicio, por lo que no todos los canales permiten la grabación o reproducción de contenidos grabados. Asimismo, determinadas modificaciones técnicas, cambios en los derechos de emisión de los contenidos o actualizaciones de la plataforma pueden afectar a la disponibilidad de algunas grabaciones.
Tras las comprobaciones realizadas, no hemos detectado ninguna incidencia que implique un incumplimiento de las condiciones del servicio contratado, manteniéndose activos los canales incluidos en su paquete de televisión vigente.
Lamentamos las molestias y la percepción negativa que esta situación le haya podido ocasionar. No obstante, una vez revisada nuevamente su reclamación, no procede realizar modificaciones adicionales sobre la resolución ya comunicada
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
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