Estimada Sra. Gonzalez
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito, en relación con la oferta que aceptó el pasado 2 de octubre de 2023 para el servicio Vodafone One Ilimitada Básica (Fibra 600Mb) asociado a las líneas 678 837 225 y 966 055 717.
En dicha fecha, usted aceptó una contraoferta por un importe mensual de 34,39 €, aplicando un descuento del 35% durante doce meses. Asimismo, se realizó un abono por adelantado de 229,90 € en la cuenta donde tenía domiciliados los pagos de Vodafone, correspondiente a los gastos de instalación del otro operador, en la factura rectificativa ZE23-F-018735 de fecha 19/10/2023
Tal y como se informó en el momento de la aceptación, para mantener dicho abono era necesario que, en un plazo máximo de 45 días, nos remitiera la siguiente documentación:
+ Comprobante bancario del pago de la factura del otro operador (pagada).
+ Factura del otro operador (pagada).
Al no recibir la documentación requerida, Vodafone ha procedido a cargar nuevamente el importe del abono adelantado, quedando dicho importe pendiente de pago.
Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:
Pago con tarjeta de crédito:
A través de la web Vodafone Pagos
:www.vodafone.esago.
Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
Pago mediante transferencia bancaria:
En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 143138729
Le adjuntamos las facturas y el contrato para su estudio
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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