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Vodafone NO puede meterme en el asnef

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. C.

A: VODAFONE ESPAÑA

02/12/2023

Buenas tardes, llevaba más de 20 años con la compañía Vodafone España y nunca había tenido ningún problema hasta que me he cambiado de domicilio y me puse en contacto con la compañía para cambiar el internet y me dicen que en la nueva dirección no tienen acceso a cobertura de internet, sintiéndolo mucho me cambio de compañía para tener el servicio que necesito y me doy de baja en la compañía Vodafone , se ponen en contacto conmigo y procedemos a dar de baja los servicios contrados con Vodafone , la conversación es gravada tal y como me indican , se procede a dar dicha baja con la compañía Vodafone de todos los productos que tengo contratados, al mes de estar en otra compañía me llega una factura de Vodafone por un importe de 30€ me pongo en contacto con la compañía Vodafone y les aviso que hay un error ya que hace un mes que me he dado de baja y estoy en otra compañía, pasado otro mes se repite la misma situaciones vuelvo a ponerme en contacto le explico lo que me está pasando y me dicen que tengo activado una tarjeta con un segundo número de teléfono (el cual no utilice nunca) que no dieron de baja , les digo que es un error por su parte ya que hay una grabación conforme doy de baja todos los productos contratados que la persona que ha atendido esa llamada de baja no echo su trabajo correctamente ( e leido que esto es muy habitual en la compañía Vodafone) le insisto que es un error por su parte que revisen las grabaciones de voz, he recibido varias llamadas por parte de la compañía Vodafone muy desagradables textualmente me contestaron literalmente (es usted una morosa que no paga y la culpa va a ser nuestra ..) haciéndome sentir fatal he llamado varias veces y e explicado está situación a diferentes departamentos y no han echo absolutamente nada, la compañía Vodafone empieza a enviarme correos electrónicos con su servicio jurídico conecta reclamándome un pago de 90€ a los cuales contesto por la misma vía explicándole el error por parte de su cliente Vodafone y pidiendo que escuchen las grabaciones que ese importe no es correcto ,hay unos meses de silencio y hace unos días por un cambio de seguro de vehículo me entero que la compañía Vodafone me ha metido en el asnef de morosos, he tenido ansiedad debido a esta situación, esto es inaceptable Vodafone no ha tenido en cuenta ni a comprobado que ha sido un error por parte de la compañía ya que por mi parte e actuado correctamente avisándoles del error desde el minuto uno , me han tratado fatal con faltas de respeto graves me están acusando de morosidad cuando no es así, la compañía me sigue llamando ofreciendo sus productos y al explicarles la situación tan desagradable que tengo con esta compañía nadie me da una solución ni admiten su daño y error me estoy informando para poner mis reclamaciones oportunas contra la compañía vodafone con todo mi derecho como ciudadana española que soy e incluso utilizando la ley que me ampare ante esta empresa Vodafone que juega con la ley de protección de datos incluyéndote en un listado de morosidad sin una previa comprobación.vodafone NO siempre se tienen la razón somos personas antetodo.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: A. C.

02/12/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 2 de diciembre de 2023 17H35' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: A. C.

04/12/2023

Estimada Sra. Cuña,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, tras revisar la misma, indicarle que con fecha de hoy se ha procedido a realizar un abono por importe de 97,97 Eur (impuestos indirectos incluidos) anulando las facturas emitidas tras la solicitud de desactivación de los servicios en diciembre de 2021. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 002813482 de la que era titular y utilizado para anular el importe pendiente de pago exitente en la misma quedando así al corriente de pagos. De igual forma indicarle que hemos notifcado la exclusión de sus datos de cualquier fichero de morosidad en el cual se encontrase registrada por este motivo. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 17:36ión: Vodafone NO puede meterme en el asnef - (CPTES01930176-70)[Case: 0014PaJNQMK1K2U9- 00]Reclamación: Vodafone NO puede meterme en el asnef - (CPTES01930176-70) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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