Vodafone no cumplió con número tarjeta SIM

Hola, después de muchos años con vosotros en diciembre del 2022 me di de baja de vuestra compañía por una serie de motivos, quedándome unos meses de contrato y pagando la penalización que eso conlleva. Debido a esto al darme de baja de todo perdí mi número de teléfono de toda la vida (asumo el mea culpa).Leí que por ley tienes un mes para poder recuperar un número que se pierde, por lo que procedí a intentar recuperar el número. Estuve todo el mes de enero con llamadas diarias hablando con todo vuestro fabuloso equipo de teleoperadores.Supuestamente estaba en proceso el recuperación de número de teléfono, ya te digo cada uno me decía una cosa diferente. Un día trabajador vuestro, me comento que no me estaban haciendo las cosas bien, que no podían activarme mi tarjeta SIM antigua (la que di de baja), que él podía hacerlo, dicho compañero me comento que tenía que dar de alta una nueva tarjeta y vincular el número que había perdido, pero que la tarjeta nueva mantendría mi número perdido (por activa y pasiva se lo dije, únicamente quiero recuperar mi número como sea), acepto y al móvil secundario que tenía como contacto le llega un SMS, tu pedido esta en camino... Muy contenta, todo parece correcto.Me llego un martes y hasta el sábado no pude recogerla ya que estoy viviendo en otro lugar y tu compañero me comento que no podía cambiar la dirección, que tenia que ser la que tenia puesta anteriormente. El día que llega el paquete llega el SMS tu pedido XXXX con numero SIM xxxx/no6... (mi número!!!) ha sido entregado. Con el número de teléfono que había solicitado (mantengo el mensaje y captura).Llega el gran día, el sábado que recojo la tarjeta y resulta que el número era otro! Otra vez mil llamadas con ustedes intentando resolver el problema. Después de miles de llamadas e incluso decirme algún compañero vuestro que me habían engañado, incrédula y con una gran decepción intento devolverla pero no me dabais ninguna facilidad, devolverla en algún establecimiento, por correo o de alguna otra forma y obviamente no quiero que me endoséis una tarjeta SIM con un precio desorbitado en comparación con la competencia y con un número que no era el que pedí, por lo que decido devolver la factura del envió de la tarjeta sim (con número nuevo) y futuras facturas vuestras, despues de un mes y medio de locos con llamadas diarias y una gran ansiedad tuve que tomar esa decisión. Grandes trabajadores todos, aún me recuerdo al que me hizo el envió de la tarjeta.Y ahora para colmo me llega un correo de RECLAMACIÓN PREJUDICIAL CORPORACIÓN LEGAL:Hemos recibido en nuestro Despacho Jurídico la documentación necesaria para gestionar la recuperación de la deuda por Ud. contraída con nuestro cliente Vodafone.Le ofrecemos la oportunidad de solventar esta incidencia de manera fácil y rápida realizando el pago de forma inmediata accediendo a la siguiente página web www.vodafone.es/pago. De este modo podrá evitar que avance la reclamación prejudicial de la misma.Me gustara acabar con todo esto, ya que creo que se esta pasando de castaño a oscuro.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 2 de noviembre de 2023 14H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Molina Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que efectivamente los servicios se dieron de baja en el mes de diciembre de 2022 y el día 10 de enero de 2023 se realizó un proceso de alta de una línea nueva que fue entregada en su domicilio. El cambio de numero o recuperación de línea móvil no es garantizado, el tiempo que estuvo activa la nueva línea y lo facturado es correcto, por lo que no es posible ajustar la deuda de 32.32 euros. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 14:26ión: Vodafone no cumplió con número tarjeta SIM - (CPTES01908993-33)[Case: 0014KaJJXTXRNTGN- 00]Reclamación: Vodafone no cumplió con número tarjeta SIM - (CPTES01908993-33) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Vodafone España,Si la línea como ustedes dicen estuvo activa es porque vosotros así quisisteis, al darme cuenta que la línea móvil que me disteis no era lo que me habíais dicho (la línea móvil con el número que di de baja) ni la inserte, ni la usé. Repito, NO inserté ni use la tarjeta en ningún momento, queriéndola devolver en todos vuestros establecimientos (desplazándome incluso por toda mi ciudad) y para colmo me cobráis un envío SIN PREVIO AVISO. Por otro lado, como bien comentáis, la recuperación del número no se garantiza y eso podríais haberlo dicho desde el minuto 1 que lo perdí, pero os interesó mandarme una tarjeta, con una SIM de un número desconocido, que recalco, NO USE ni INSERTE EN MI TELÉFONO MÓVIL, para poder cobrarme un servicio que NO hice uso. Estuve más de 1 mes sin LÍNEA, con trabajo, con familia, sin poder ser localizada por la confianza que depositaba en ustedes. Haber sido claros.Como se puede apreciar en la captura proporcionada, la tarjeta iba a ser con mi número perdido, como así solicité. Si no cumplisteis con eso, no me puedo hacer cargo de algo que yo no he solicitado en ningún momento. Además de recibir ACOSO en llamadas y AMENAZAS por vuestra parte.Os lo explico de otra manera, si solicito un taxi, quiero recibir un taxi, no que me reciba una bicicleta y que al no querer montarme me cobre el servicio.Att. Isabel

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 3 de noviembre de 2023 17H49' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos días,Sin ser una sorpresa para mí y después de pasar unas 400h de las 48h que me comentaste el 3 de noviembre no he obtenido respuesta por vuestra parte, sin embargo, los correos acosadores siguen sin cesar, hace unos días recibí otro correo por parte de corporación legal.Espero que se pueda solucionar este mal entendido lo antes posible.Att. Isabel

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 20 de noviembre de 2023 11H47' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sra. Molina,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Le informamos que hemos realizado un abono de importe 32,31Eur impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la anulación de la facturación emitida en enero y febrero de 2023.Dicho importe ha sido utilizado para anular el importe pendiente de pago que tenía en Vodafone.Por otra parte indicarle que a fecha de hoy no tiene servicios activos en Vodafone y no tiene importes pendientes de pago.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 11:47a: Vodafone no cumplió con número tarjeta SIM - (CPTES01908993-33)[Case: 0014NaJNCNHK0NS0- 00]Respuesta: Vodafone no cumplió con número tarjeta SIM - (CPTES01908993-33) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días,De acuerdo, quiere decir que vosotros habéis realizado la anulación del pago pendiente y no tengo que hacer nada al respecto, por lo que no debería recibir ningún mensaje de RECLAMACIÓN PREJUDICIAL CORPORACIÓN LEGAL y como me indica, no tengo ningún servicio con Vodafone ni ningún pago pendiente a día de hoy ¿correcto? Un saludo y muchas gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de diciembre de 2023 13H17' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.