Vodafone no cumple con lo pactado

Hola, el 11 de diciembre de 2020 renove con vodafone añadiendo Fibra, teléfono fijo y TV gratis hasta febrero.La fibra después de más de dos meses no me la han instalado por la ineficacia de uno de sus técnicos de instalación ya que decía que los tubos corrugados de mi vivienda estan obstruidos cuando anteriormente había fibra en la vivienda de otra compañia.La solución del técnico fue que tenía que pagar a otro instalador para que me volvieran a instalar la fibra hasta el interior de mi vivienda ya que los postes pertenecen a movistar eso si pagando la cantidad de 80€.Evidentemente dije que No. Fueron más de dos meses con llamadas diarias para ver cuando podian instalarme la fibra ya que la necesitaba para mi trabajo y poner reclamaciones para que finalmente el técnico no realizara bien su trabajo. El problema reside en que me han estado cobrando 47.99€ sólo por la telefonia móvil ya que argumentan que no me han podido realizar la oferta contratada que era de 29,90€ porque no me han instalado la fibra.Si el error es de ustedes por no poder instalar de forma correcta la instalación, ¿Como me vais a cobrar más dinero?Yo no me niego a pagar mi tarifa móvil pero creo que lo justo es pagar sólo lo que podía disfrutar, que es el teléfono móvil realizando la oferta sobre lo que he disfrutado.Me he sentido engañado y estafado de principio a fin para que ahora me llameis reclamando esa cantidad cuando he pertenecido a la compañia más de 10 años y siempre pagando al día.Quiero que me elimineis de la lista de morosos como decía vuestra compañera que me añadiria y que no me molesten más realizando esas llamadas amenazantes si no pondre la reclamación judicial yo a vosotros por acoso e injurias.Adjunto documentación.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 25 de febrero de 2021 17H05' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: jue., 25 de feb. de 2021 17:05Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Vodafone no cumple con lo "pactado" - (CPTES01208880-66)[Case: 0011CaG2W06U87VH- 00]

Lo que me tengáis que contestar hacerlo por esté medio.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 2 de marzo de 2021 11H41' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. ZarzaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta.Retomando su reclamación número 110695162, donde se realiza las observaciones de su reclamación a tratar donde se puede validar que la orden de instalación fue cancelada porque nos indica que tiene obstruido para realizar la instalación, por lo cual tener este tipo de obstrucciones no es culpa de la compañía en este caso el cargo realizado por el servicio móvil es correcto ya que es el valor de la tarifa no paquetizada si tuviera instalado los servicios y tuviera paquetizada tuviera un valor mucho menor.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mar., 2 de mar. de 2021 11:41Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Vodafone no cumple con lo "pactado" - (CPTES01208880-66)[Case: 0011CaG2W06UG4UX- 00]

Cómo va a estar obstruida si otra compañía ha podido meter la fibra sin problemas dentro de mi vivenda. Tengo documentación que lo acredita.Esto demuestra que vuestro técnico no hizo bien su trabajo y por consiguiente el fallo ha sido vuestro por lo que tendré que tomar medidas por querer para colmo cobrarme más dinero de la cantidad pactada y no ofrecerme todos los servicios contratados por la ineficacia de vuestro personal.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 3 de marzo de 2021 13H26' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. ZarzaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido su reclamación, entendemos lo expresado, sin embargo no es posible emitir respuesta distinta, puesto que nos basamos en los registros del área técnica (técnicos de campo), dado a la obstrucción presente no se llevó a cabo instalación, teniendo en cuenta que es un proceso externo a Vodafone que le causa dicha afectación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mié., 3 de mar. de 2021 13:27Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Vodafone no cumple con lo "pactado" - (CPTES01208880-66)[Case: 0011CaG2W06UKH2J- 00]

Por eso perdéis clientes con más de 12 años en vuestra compañía por está trato tan negativo no dandome respuesta alguna! Pero cobrar bien que cobrais...Vuestro técnico nada más entrar puso problemas sin solucionar nada! Sin embargo otra compañía lo instalo en menos de una hora perfectamente.Mi casa es una casa reciente no una casa antigua para querer un técnico graparme un cableado por todo el recibidor desde arriba a abajo varios metros para poner el router en un mueble recibidor, lo que se dice una autentica chapuza. Y encima después me quería enviar a otro técnico (telefónica) para cobrarme por la instalación, menudos piratas!!Y el proceso desde principio a fin es vuestro! como que no es vuestro el problema si OTRA COMPAÑIA LO HA INSTALADO SIN PROBLEMAS

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 5 de marzo de 2021 10H01' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. ZarzaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: vie., 5 de mar. de 2021 10:02Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Vodafone no cumple con lo "pactado" - (CPTES01208880-66)[Case: 0011CaG2W06UQW35- 00]

Aun espero su respuesta. ¿Nada que objetar?

Estimada Sra. ZarzaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queTras el seguimiento diario realizado sobre su reclamación 111016800 debemos informar que, entendemos sus molestias, sin embargo no podemos brindarle información distinta, lamentamos los inconvenientes ocasionados y no poder brindarle respuesta esperada ante su caso.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mié., 24 de mar. de 2021 7:59Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Vodafone no cumple con lo "pactado" - (CPTES01208880-66)[Case: 0011FaG52CG0CWUN- 00]

No tenéis información que darme porque sabéis que no habéis obrado bien. Espero que este hilo lo vean muchas personas para que sepan donde se meten cuando contrata vuestros servicios.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 26 de marzo de 2021 12H49' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.