Vodafone me reclama un importe y amenaza con incluirme en fichero de morosos sin haber sido cliente.

En el año 2019 Vodafone se puso en contacto conmigo por vía telefónica para hacerme una oferta y la acepté. Al día siguiente se presentó rápidamente un técnico en el domiclio que en 5 minutos dejó instalado un aparato. Dos días más tarde mi compañía se puso en contacto conmigo para hacerme una contraoferta que acepté. Me indicaron que me pusiera en contacto con Vodafone para indicarles que no deseaba seguir y que solicitaba la retroportabilidad de todos los servicios de los que me habían hecho la portabilidad en pack (2 líneas móviles, fibra, televisión y fijo). Llamé a Vodafone y después de varios intentos me confirmaron que me habían cancelado la portabilidad. Desmonté los aparatos y los entregué en Correos para su devolución a Vodafone. A pesar de todas las llamadas realizadas, Vodafone no canceló la portabilidad de la línea fija, algo que no tiene sentido ya que todos los servicios iban en pack. Vodafone empezó reclamándome más de 800 euros y ahora me reclaman casi 400 euros porque según ellos he incumplido el contrato. En primer lugar, Vodafone envió a un técnico al domicilio antes incluso de notificar la portabilidad a mi compañía. Es decir, de forma deshonesta y engañosa envían a un técnico a realizar una mínima instalación con el fin de excusarse que ya han instalado sus servicios. En segundo lugar, a pesar de llamar varias veces y de indicarme diferentes números de teléfono para solicitar la retroportabildad de los servicios y confirmarme por vía telefónica que está todo cancelado, dejan la línea fija en Vodafone. Recibí una llamada de una empresa de recobros indicando que debía más de 800 euros a Vodafone y que si no pagaba me verían en el juzgado. Posteriormente he seguido recibiendo correos reclamándome un importe que ahora es de casi 400 euros. Vodafone no sólo me reclama de forma reiterada un importe por unos servicios que ni siquiera he utilizado y de los que solicité la retroportabilidad en su momento, sino que además amenaza con incluirme en un fichero de morosos, lo que puede conllevarme serios problemas. Ha pasado más de un año y sigo sin una solución por parte de Vodafone, así que solicito que se pongan en contacto conmigo para que cancelen el importe que me reclaman y para que realicen las gestiones necesarias para eliminarme de cualquier fichero de morosos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 25 de febrero de 2021 00H12' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 26 de febrero 2021Estimado Sr. Sany.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: jue., 25 de feb. de 2021 0:13Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Vodafone me reclama un importe y amenaza con incluirme en fichero de morosos sin haber sido cliente. - (CPTES01208152-17)[Case: 0011CaG2W06U5X7T- 00]

Estimados Señores,Hago referencia a la respuesta que me enviaron por e-mail en la que no dan ninguna solución y además siguen con sus notificaciones de incluirme en un fichero de morosos.Anteriormente a las fechas del 6 y 13 de febrero de 2020 que ustedes indican yo llamé a Vodafone para solicitar la retro portabilidad de todos los productos y servicios que tenía contratados con mi compañía Movistar (2 líneas móviles, 1 línea fija, fibra y Televisión).Ustedes me indican en su correo de 1 de marzo del 2021 que el importe que me solicitan viene dado por el coste de 150 euros de la instalación de fibra y por mantener la línea fija con Vodafone.1. En cuanto al importe de los 150 euros: nadie me informó de ningún coste asociado. Asimismo, es Vodafone quien envió un técnico a mi domicilio antes de comunicar a mi compañía Movistar mi intención de realizar una portabilidad. Es decir, antes de que Movistar dispusiera de la información y, por consiguiente, de que se pudiera poner en contacto conmigo ante la posibilidad de perder a un cliente, Vodafone envió un técnico al domicilio y pretende cobrarme 150 euros por esta gestión, que evidente está realizada de forma abusiva y engañosa. En el momento en el que Vodafone informó a Movistar de la petición de portabilidad, ya había enviado al técnico a mi domicilio. Fue Vodafone quién se puso en contacto conmigo para ofrecerme una oferta, y como compañía telefónica bien saben del funcionamiento de las portabilidades y las contraofertas, por lo que enviar un técnico al día siguiente de aceptar una oferta y sin haberlo comunicado a Movistar, sin informar de los posibles costes asociados y pretender cobrar al usuario 150 euros es de todas formas abusivo e inaceptable. 2. La portabilidad y retro portabilidad deben incluir los mismos productos y servicios. En el momento en que solicité la retro portabilidad, ésta afecta evidentemente a todos y cada uno de los productos y servicios que yo tenía contratados. Llamé a Vodafone en muchas ocasiones solicitando la confirmación de que todos los productos y servicios estaban cancelados y la respuesta de Vodafone siempre fue que sí.Sorprendentemente, a pesar de todas las gestiones y llamadas que realicé y de haber devuelto los equipos a Vodafone, en fecha 6 de febrero de 2020 recibo un sms informando de que ya soy cliente de Vodafone. Al llamar a Vodafone me indicaron que la línea fija no se había cancelado, siendo Vodafone responsable de ello ya que el resto de productos y servicios (2 líneas móviles, fibra y televisión) sí que fueron cancelados como Ustedes ya saben y por los que no me reclaman ningún importe. Así pues, la baja de la línea fija no fue realizada correctamente por una mala gestión de Vodafone ya que ésta estaba incluida evidentemente en el resto de productos y servicios indicados y de los que solicité la retro portabilidad. Así pues, les vuelvo a solicitar la cancelación de la deuda que me reclaman y la cancelación de mis datos de todos los ficheros de morosos.

Estimado Sr. SanyGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero como le hemos informado anteriormente, los cobros generados en el sistema son en base a los registros del mismo, respecto al cargo por instalación este es correcto porque el cuándo se le realizo un técnico se desplazó a su domicilio para realizarla, esta tiene un coste, que asumimos si el cliente permanece 12 meses con nosotros. Realmente lamentamos esta situación, pero la deuda es totalmente correcta y no se puede eliminar o modificar.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 24 de mar. de 2021 19:48Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: RECORDATORIO - Reclamación Vodafone me reclama un importe y amenaza con incluirme en fichero de morosos sin haber sido cliente. - (CPTES01208152-17)[Case: 0011FaG52CG0FBMU- 00]

Estimado Sr. SanyGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero como le hemos informado anteriormente, los cobros generados en el sistema son en base a los registros del mismo, respecto al cargo por instalación este es correcto porque el cuándo se le realizo un técnico se desplazó a su domicilio para realizarla, esta tiene un coste, que asumimos si el cliente permanece 12 meses con nosotros. Realmente lamentamos esta situación, pero la deuda es totalmente correcta y no se puede eliminar o modificar.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 24 de mar. de 2021 19:48Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: RECORDATORIO - Reclamación Vodafone me reclama un importe y amenaza con incluirme en fichero de morosos sin haber sido cliente. - (CPTES01208152-17)[Case: 0011FaG52CG0FBMU- 00]

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 24 de marzo de 2021 19H47' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SanyGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero como le hemos informado anteriormente, los cobros generados en el sistema son en base a los registros del mismo, respecto al cargo por instalación este es correcto porque el cuándo se le realizo un técnico se desplazó a su domicilio para realizarla, esta tiene un coste, que asumimos si el cliente permanece 12 meses con nosotros. Realmente lamentamos esta situación, pero la deuda es totalmente correcta y no se puede eliminar o modificar.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: dom., 14 de mar. de 2021 14:35Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Vodafone me reclama un importe y amenaza con incluirme en fichero de morosos sin haber sido cliente. - (CPTES01208152-17)[Case: 0011CaG4FQ9H8JHB- 00]