VODAFONE ME DEBE 45€

Después de muchas llamadas durante 3 meses, reclamando lo que es mío 45€, sigo con la lucha con esta compañía de teléfono. No sé que no queda claro, pero sigo sin recibir mis 45€. La factura de Julio es incorrecta y a día de hoy sigue sin solucionarse. Factura de agosto incorrecta pero se giró bien con los 45€ abonados por lo que iba a ser de 135€ pero se convirtió en 90€ siendo correcto este importe ya que tengo un descuento permanente. La factura de Julio ha sido abonada, por un importe de 135€por lo que a fecha de hoy VODAFONE TIENE 45€ QUE NO LE CORRESPONDEN Y QUE ME DEBE Y SIGO ESPERANDO. Da igual que reclames una y otra vez, que llames mil veces, todos lo agentes te dicen lo mismo “reclamo, quedo pendiente y en la próxima factura ya estará abonado” pues MENTIRA hoy después de 3 meses he vuelto a reclamar a los 45 € de julio hoy hay que reclamar 0,48 céntimos es que esto parece cachondeo. Y da igual, esta e una de las miles que tienen, que no solucionan, pero ya creo no porque no quieran sino por incompetencia. Mi descuento no se aplicó no porque una máquina no lo hiciera, si no porque una persona no estaría haciendo bien su trabajo o son exigencias de la empresa?? Aleatoriamente hay que fastidiarle a alguien sus facturas, sus cobros, su bienestar. Imperdonable haberme cortado los servicios, con todo lo que eso entraña y encima de que no te devuelven tu dinero, tampoco hay una deferencia de nada. Vergonzoso y a lo que iba DEVUÉLVANME MIS 45€ pero no en un abono en factura, LO QUIERO EN MI CUENTA BANCARIA, hagan el ingreso y déjense de patrañas y de fastidiar a la gente, por no decir otra cosa, que ustedes también son usuarios.

Estimada Sra. Martínez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, en primer lugar, deseamos pedir disculpas por las posibles molestias que le hayan ocasionado los hechos que nos describe, así como agradecerle su escrito ya que son las notificaciones que nos hacen llegar nuestros clientes, el mejor modo de mejorar la calidad de nuestros servicios.Asimismo, confirmarle que se han realizado las gestiones oportunas para cumplir con la oferta reclamada.En este orden confirmar que hemos realizado los siguientes abonos por la diferencia de cuota facturada entre julio y septiembre de 2024.*31/07/2024 abono de 45,00€, impuestos indirectos incluidos que se refleja como minoraciónd e la factura de agosto de 2024*23/08/2024 4,48€, impuestos indirectos incluidos, que minoran los importes reclamados.*11/09/2024 41€, impuestos indirectos indirectos incluidos, que van a minorar en dicha cantidad, el importe enviado a su entidad bancaria correspondiente a la factura de septiembre de 2024.Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 10 de sep. de 2024 16:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: VODAFONE ME DEBE 45€[Case: 0015HaKDCARSAE4K- 00]VODAFONE ME DEBE 45€ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Si así fuera, como ustedes están respondiendo, la factura que veo pendiente de giro para los próximos días de septiembre figuraría corregida en la app y no es así. Debería de reflejar 45€ por el saldo que tiene pendiente de abonarme Vodafone y figura que mi próxima factura va a ser de 90,48€. Así que lo que ustedes me están respondiendo no se está aplicando y por lo tanto el problema persiste. Es muy sencillo la factura que me tiene que enviar Vodafone es de 45€. 90-45= 45 es clarísimo y no sé qué no entienden y a qué esperan para corregirlo.

Estimada Sra. Martínez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, confirmarle que se han realizado las gestiones oportunas para cumplir con la oferta reclamada.En este orden queremos dejar constancia de los movientos de sus últimas facturas:*Factura 08/07/2024 135€, impuestos indirectos incluidosPagó 12/07/2024 135€Devolvió 20/08/2024 135€Pagó por tarjeta 21/08/2024 90€Pagó por tarjeta 29/08/2024 40,52€Se descontó de esta factura 4,48€, por el abono realizado el 23/08/2024Pago a mayores 40,52€*Factura 08/08/2024 90€, impuestos indirectos incluidosPagó el 12/08/2024 90€, factura correcta*Factura 08/09/2024 90,48€, impuestos indirectos incluidos. Fecha vencimiento 17/09/2024Pagó el 12/09/2024 90,48€Pagó a mayores 0,48€total pagado a mayores 41€Asimismo la fecha de vencimiento de la factura de septiembre de 2024 es el 17/09/2024, no obstante el pago fué realizado por su entidad bancaria el 12/09/2024, motivo por lo que el último abono, no pudo descontarse del importe enviado a banco de esta factura.Actualmente tiene pendiente un saldo a su favor de 41,01€, impuestos indirectos incluidos, que se verán reflejado como una minoración de la próxima factura de octubre de 2024.Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 11 de sep. de 2024 12:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de I M[Case: 0015HaKDCARSBKMH- 00]Nuevo mensaje de I M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ayer recibí una llamada de Vodafone, diciéndome que en la factura de Septiembre, la que está próxima a llegar se haría el descuento del abono y ya se acabaría esta pesadilla, así que Respóndanme a la siguiente pregunta: ¿ por qué motivo si con esa respuesta anterior quedan claro los hechos y Vodafone asume el cobro incorrecto en la factura de Julio y que como bien indican me van a abonar, por qué motivo tengo que seguir esperando? No existe una respuesta clara, me están tomando el pelo una y otra vez, estén incurriendo en una serie de faltas denunciables, empezando por el incumplimiento de contrato, me están reteniendo sin tener una permanencia en su empresa esperando el dinero que me deben y nunca llega. Miren es muy fácil, no hay que esperar a la próxima factura a esa que nunca llega. Me van a abonar mi dinero ya, sin esperar a la próxima factura esa de Octubre, como también iba a ser en la de agosto y después en la de septiembre, primero y principal por el simple motivo de que ustedes tienen un dinero que es mío y segundo porque tal y como yo tuve que pagar lo que no correspondía fuera de factura,ustedes también pueden hacerlo, es ridículo que a una multinacional le cueste soltar 41, 45€ es patetico y penoso por su parte. Hartan a la gente, no voy a esperar a la próxima factura, me dicen siempre lo mismo. Tienen los medios para devolverme mi dinero así que la solución está en sus manos. La factura que me carguen en los próximos días, será de nuevo incorrecta ya que si no me hacen el abono en MI CUENTA Bancaria y no en factura volverán a incurrir en algo denunciable. Acaben ya con esto se lo pido por favor.

Estimada Sra Martínez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que hemos realizado las gestiones oportunas, por lo que en el plazo máximo de 15 días, se realizará la transferenci ade 41,01€, imupuestos indirectos incluidos, en su cuenta bancaria.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 12 de sep. de 2024 18:47Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de I M[Case: 0015HaKDCARSE9F9- 00]Nuevo mensaje de I M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola de nuevo, no entiendo la información confusa que dan ustedes, por aquí y espero que no sea para quedar bien, dicen que me harán una transferencia, que es lo que tienen que hacer para saldar las cuentas conmigo y por el apartado de Abonos de la app dicen que puede ser que reciba los 41,01€ por transferencia o por abono en la factura del próximo ciclo. Esto que es ¿reírse de la gente? Quiero mi dinero y lo quiero en mi cuenta bancaria, no en descuento en próxima factura, por el simple motivo de que no lo cumplen y esas promesas nunca llegan. Así que agilicen el asunto que estoy impaciente después de 4 meses de lucha con ustedes.