Vodafone me acusa de haber roto pantalla de teléfono en una devolución

Se compró un terminal s25 km0 550 euros, que cuando se comprobó el estado, tenía la pantalla arañada. En base a esto, compro otro terminal nuevo para proceder a la devolución del km0, puesto que me hicieron oferta de nuevo al precio de 550 euros. La devolución del terminal, se realizó con las indicaciones de vodafone, devolverlo en su caja original y usando la caja acondicionada para el mismo. Sin tener noticias de ellos hasta pasadas 2 semanas, donde me indican por sms, que el terminal no cumple el desestimiento y que será remitido a mi domicilio de nuevo. Me pongo en contacto con ellos para ver que a ocurrido y me dicen que tiene la pantalla rota, les explico que por mi parte NO es posible, puesto que el terminal salió en el mismo estado en el que entró porque NO quería un terminal con la pantalla arañada, les indico que reclamen a la empresa que ha realizado el transporte o la empresa que se dedica a verificar el estado de los mismos. Me inciden, en que yo soy el culpable de ese daño y yo me veo en la tesitura de que estoy desamparado ante esta situación que NO he provocado. Que aunque me hayan mandado el terminal y yo lo halla rechazado, me van a pasar las cuotas del mismo. Les he insistido muchas veces en que abran reclamación a correos, que fue la responsable del envío puesto que el terminal salió en la misma condición que entró o que verifiquen con el personal de recepción de paquetes, si no ha podido haber una manipulación errónea por su parte.

Estimado Sr. Rodriguez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que no tenemos cosntancia de que hubiese notificado que el terminal remitido tuviese algun fallo/desperfecto en el momento de la entrega. Cuando se recibió el terminal se verificó que la pantalla estaba rota por lo que no cumple los criterios de la devolución y por ese motivo se le ha devuelto. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) donde atenderemos cualquier consulta que precise. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Buenas, quiero recordarles, que tengo las conversaciones de la red social X, la cual adjunte a la hora de realizar esta reclamación. Ustedes indican que le ha llegado un terminal con la pantalla rota y yo les estoy diciendo, que ese terminal, tan sólo tenía la pantalla arañada, tal y como les mandé las fotografias, que vuelvo a adjuntarles en su momento. Que procedan a abrirle una reclamación de daños a la empresa correos. ¿Lo han hecho? ¿Me pueden indicar las pruebas que tienen para decir que el cliente ha sido el responsable? porque según su respuesta, se le aplica al cliente directamente, sin haber verificado el paquete antes de proceder a su recogida desde que la empresa de transportes se lo entrega a incluso, no decir nada de la posible mala manipulación que se haya producido dentro de su logistica, como a la posible caída de su propio trabajador, al intentar abrir el paquete. Para que puedan ver, que yo SI, que efectivamente os indiqué los arañazos, adjunto de nuevo la conversación con su departamento de redes sociales.

Estimado Sr. Rodriguez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, cuando se recibió el terminal se verificó que la pantalla estaba rota por lo que no cumple los criterios de la devolución y por ese motivo se le ha devuelto. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) donde atenderemos cualquier consulta que precise. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Buenas, si repetimos lo mismo, una y otra vez, no es un entendimiento. Le reitero por última vez, que abran reclamación a la empresa de Vodafone. Cuando se envió el terminal, estaba en las mismas condiciones que se recibió. Gracias

Disculpen, la reclamación la tiene que abrir Vodafone a la empresa mensajera, Correos.

Estimado Sr. Rodriguez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación cuando se recibió el terminal se verificó que la pantalla estaba rota por lo que no cumple los criterios de la devolución y por ese motivo se le ha devuelto. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) donde atenderemos cualquier consulta que precise. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Estimado Sr. Rodriguez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación cuando se recibió el terminal se verificó que la pantalla estaba rota por lo que no cumple los criterios de la devolución y por ese motivo se le ha devuelto. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) donde atenderemos cualquier consulta que precise. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Quisiera un correo electrónico para presentarles una queja formal. Espero que no se repitan como lo están haciendo.