Vodafone incumple TODO

El 11 de septiembre de 2026 un agente de Vodafone me llamó para retenerme: yo tenía una portabilidad en curso hacia otro operador. En llamada grabada por ellos me ofreció un iPhone 17 de 256 GB sin pago inicial ni final, en 36 cuotas de 23,78 €, con permanencia de 24 meses y devolución de 15 € en factura. El agente puso una sola condición de validez: cancelar la portabilidad. La cancelé ese mismo día. El pedido nunca se cursó. Desde entonces me han dado cuatro justificaciones distintas e incompatibles en cuatro días: falta de stock, financiación activa en la línea, promoción consumida y, finalmente, promociones incompatibles. La financiación que invocan corresponde a unos AirPods que compré el 16 de septiembre —cinco días después— y que me vendió la propia Vodafone sin advertirme de nada. Lo más grave: han reconocido por escrito que el terminal «no se envió nada más aceptar la oferta» porque no había existencias. Me hicieron renunciar a una portabilidad a cambio de un móvil que no tenían. Creo que el esquema puede estar repitiéndose: se capta al cliente en portabilidad con una oferta agresiva, se le exige cancelarla como única condición y, una vez cancelada y perdida la oferta del competidor, el acuerdo se deshace con causas que nunca se comunicaron. Sin la grabación en su poder, el consumidor no puede probar nada. Yo la tengo y sigo sin solución. Tengo reclamación presentada ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (REGAGE26e00082000806 y REGAGE26e00082001997), con el audio, la transcripción y todos los correos. Quedo a su disposición. Alfredo Manuel Morillo Caraballo

Estimado Sr. Morillo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas para darle respuesta lo antes posible en el caso de seguimiento 166599683. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Agradezco la respuesta, pero el seguimiento 166599683 se abrió el 17/09 y cinco días después sigo sin fecha de envío. Por mi parte he cumplido todo lo pedido: cancelé la portabilidad el 11/09 y he devuelto los AirPods el 21/09 (Correos, código L3CTT69800095260145350E). Solo queda que Vodafone cumpla la oferta grabada. Quedo a la espera de fecha cierta de envío.

Estimado Sr. Morillo: Gracias por contactar nuevamente con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. En relación con sus nuevas alegaciones, le confirmamos que hemos tomado nota de la información que nos facilita respecto a la cancelación de la portabilidad realizada el 11/09 y de la devolución de los AirPods efectuada el 21/09 mediante Correos, con código de seguimiento L3CTT69800095260145350E. Asimismo, comprendemos su malestar al no disponer todavía de una fecha concreta de envío, teniendo en cuenta que ha cumplido con los requisitos que le fueron solicitados para la tramitación de la oferta acordada. Le informamos de que el caso 166599683 continúa en gestión por parte del departamento correspondiente. Desde Vodafone se están realizando las comprobaciones y actuaciones necesarias para resolver su solicitud y ofrecerle una respuesta definitiva a la mayor brevedad posible. Por el momento, no disponemos de una fecha confirmada de envío que podamos facilitarle. No obstante, su reclamación permanece activa y está siendo objeto de seguimiento para que pueda resolverse conforme a las condiciones indicadas en la oferta comunicada. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia mientras finalizan las gestiones en curso. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Agradezco el reconocimiento de que he cumplido todos los requisitos y de que la oferta acordada se respetará en sus condiciones. Les recuerdo que, conforme al art. 66 bis TRLGDCU, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la celebración del contrato, que vence el 11 de octubre de 2026. Quedo a la espera de fecha de envío.

Estimado Sr. Morillo: Gracias por contactar nuevamente con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. En relación con su comunicación, confirmamos que hemos tomado nota de la referencia que realiza al plazo de entrega previsto en el artículo 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como de su solicitud de conocer la fecha de envío del terminal asociado a la oferta tramitada. Le reiteramos que el expediente 166599683 continúa siendo gestionado por el departamento responsable, que está realizando las validaciones necesarias para completar el proceso y dar cumplimiento a las condiciones de la oferta que le fue comunicada. En este momento, seguimos sin disponer de una fecha concreta de expedición que podamos facilitarle. No obstante, su caso mantiene carácter prioritario y permanece en seguimiento para que pueda resolverse a la mayor brevedad posible. Tan pronto como dispongamos de información definitiva sobre la gestión en curso o sobre el envío del dispositivo, esta le será comunicada por los canales habilitados. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Estimado Sr. Morillo: Gracias por contactar nuevamente con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. En relación con su reclamación, queremos informarle de las gestiones realizadas sobre el pedido del iPhone que solicitó. Tras tramitar inicialmente su pedido, se produjo una incidencia que impidió el envío del terminal. Concretamente, después de que se cancelara la portabilidad asociada al pedido y antes de que se efectuara el envío del dispositivo, se realizó desde la App una compra de unos AirPods. Esta operación provocó que, en el momento de validar el envío del iPhone, el proceso de scoring no fuese superado, impidiendo la continuación de la gestión. Una vez que se completó la devolución de los AirPods, el bloqueo quedó resuelto y pudimos volver a gestionar correctamente el pedido de su terminal. Adicionalmente, dado que las condiciones económicas vigentes en ese momento ya no coincidían con la oferta inicialmente contratada, nos pusimos en contacto con usted para informarle de que se realizaría un abono correspondiente a la diferencia respecto al precio ofertado inicialmente. Durante dicha conversación, usted mostró su conformidad con esta solución. Respecto a su solicitud de recibir el terminal antes del próximo martes debido a un viaje previsto, le hemos informado de que el envío ha sido gestionado hoy con la máxima prioridad posible. No obstante, aunque hemos realizado todas las acciones necesarias para agilizar la entrega, no podemos garantizar la recepción del terminal antes de la fecha indicada, ya que esta depende de los plazos logísticos de la empresa de transporte. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración adicional que pueda necesitar. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Agradezco que el terminal se haya enviado por fin, pero debo precisar el relato de los hechos, que no se corresponde con lo ocurrido ni con lo que Vodafone ha reconocido por escrito. 1. El retraso no se debió a la compra de los AirPods. La oferta se cerró y se grabó el 11/09 y cancelé la portabilidad ese mismo día. Su propio canal de atención reconoció por escrito que el terminal «no se envió nada más aceptar la oferta» por falta de existencias. Los AirPods se adquirieron el 16/09, cinco días después, y me los vendió la propia Vodafone sin advertirme de que pudieran afectar a una oferta ya cerrada. Si el pedido se hubiera tramitado el 11/09, no habría existido ningún problema de scoring. 2. A lo largo de este proceso se me han dado cinco explicaciones distintas: falta de stock, financiación activa, promoción consumida, incompatibilidad de promociones y, ahora, scoring. Todas constan por escrito. 3. Mi conformidad con el abono de la diferencia se refiere únicamente a que el coste final sea exactamente el pactado: 36 cuotas de 23,78 € (856,08 €). Les recuerdo que la oferta grabada incluía también una devolución de 15 € en factura, que su respuesta no menciona y que me confirmaron para la próxima factura. Les ruego lo confirmen por escrito. 4. Consideré la reclamación resuelta cuando haya recibido el terminal y las facturas reflejen el abono de la diferencia y la devolución de 15 €. Hasta entonces permanece abierta. Alfredo Manuel Morillo Caraballo

Agradezco que el terminal se haya enviado por fin, pero debo precisar el relato de los hechos, que no se corresponde con lo ocurrido ni con lo que Vodafone ha reconocido por escrito. 1. El retraso no se debió a la compra de los AirPods. La oferta se cerró y se grabó el 11/09 y cancelé la portabilidad ese mismo día. Su propio canal de atención reconoció por escrito que el terminal «no se envió nada más aceptar la oferta» por falta de existencias. Los AirPods se adquirieron el 16/09, cinco días después, y me los vendió la propia Vodafone sin advertirme de que pudieran afectar a una oferta ya cerrada. Si el pedido se hubiera tramitado el 11/09, no habría existido ningún problema de scoring. 2. A lo largo de este proceso se me han dado cinco explicaciones distintas: falta de stock, financiación activa, promoción consumida, incompatibilidad de promociones y, ahora, scoring. Todas constan por escrito. 3. Mi conformidad con el abono de la diferencia se refiere únicamente a que el coste final sea exactamente el pactado: 36 cuotas de 23,78 € (856,08 €). Les recuerdo que la oferta grabada incluía también una devolución de 15 € en factura, que su respuesta no menciona y que me confirmaron para la próxima factura. Les ruego lo confirmen por escrito. 4. Consideraré la reclamación resuelta cuando haya recibido el terminal y las facturas reflejen el abono de la diferencia y la devolución de 15 €. Hasta entonces permanece abierta. Alfredo Manuel Morillo Caraballo

Estimado Sr. Morillo: Gracias por contactar nuevamente con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. En relación con las alegaciones que nos traslada en su último escrito, hemos tomado conocimiento de las precisiones realizadas respecto al desarrollo de los hechos y de su desacuerdo con la explicación facilitada hasta el momento. En concreto, usted manifiesta que el retraso en la entrega del terminal no puede atribuirse a la adquisición posterior de los AirPods, indicando que la oferta fue aceptada y grabada el día 11/09, fecha en la que también procedió a cancelar la portabilidad. Asimismo, señala que, según consta en comunicaciones previas de Vodafone, el terminal no fue enviado inicialmente debido a la falta de existencias, circunstancia que considera ajena a cualquier cuestión relacionada con operaciones realizadas con posterioridad. Igualmente, nos indica que durante la gestión de esta incidencia ha recibido diversas explicaciones sobre el motivo de la demora, entre ellas falta de stock, financiación activa, promoción consumida, incompatibilidad de promociones y criterios de scoring, lo que ha generado una evidente incertidumbre sobre el estado real de su solicitud. Por otra parte, nos traslada que su conformidad respecto al abono compensatorio se encuentra condicionada a que el coste final del terminal se corresponda exactamente con las condiciones ofertadas inicialmente, esto es, 36 cuotas de 23,78 € (importe total de 856,08 €). Adicionalmente, recuerda que la oferta incluía una devolución de 15 € en factura, respecto de la cual solicita confirmación expresa por escrito. Asimismo, nos comunica que la reclamación no podrá considerarse resuelta hasta que haya recibido efectivamente el terminal y se reflejen en sus facturas tanto el abono correspondiente a la diferencia económica como la devolución de los 15 € comprometidos. Le informamos de que hemos incorporado estas nuevas alegaciones al expediente 166599683, que continúa siendo analizado por el departamento responsable. Su reclamación permanece abierta y en seguimiento, a fin de verificar todos los antecedentes del caso y ofrecerle una resolución completa en relación con las condiciones de la oferta contratada y las compensaciones indicadas. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos la información adicional facilitada, que ha sido añadida a su expediente para su valoración. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Gracias por recoger mis precisiones. Quedo a la espera de la confirmación expresa por escrito de la devolución de 15 € en factura y del abono de la diferencia de cuota, así como de la entrega del terminal.

Estimado Sr. Morillo: Gracias por contactar nuevamente con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. En relación con su comunicación confirmamos que hemos tomado nota de la referencia que realiza al plazo de entrega previsto en el artículo 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios así como de su solicitud de conocer la fecha de envío del terminal asociado a la oferta tramitada. Le reiteramos que el expediente 166599683 continúa siendo gestionado por el departamento responsable que está realizando las validaciones necesarias para completar el proceso y dar cumplimiento a las condiciones de la oferta que le fue comunicada. En este momento seguimos sin disponer de una fecha concreta de expedición que podamos facilitarle. No obstante su caso mantiene carácter prioritario y permanece en seguimiento para que pueda resolverse a la mayor brevedad posible. Tan pronto como dispongamos de información definitiva sobre la gestión en curso o sobre el envío del dispositivo esta le será comunicada por los canales habilitados. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Confirmo que hoy, 28/09/2026, he recibido el iPhone 17 256GB Sage. La entrega se ha producido dentro del plazo legal del art. 66 bis TRLGDCU y, por mi parte, doy por cumplida la entrega del terminal. Dejo constancia de que la reclamación permanece abierta hasta que las facturas reflejen lo comprometido por escrito: 1. Coste final conforme a lo pactado y grabado: 36 cuotas de 23,78 € (856,08 €), con el abono de la diferencia respecto a la cuota de 24,20 € del pedido. 2. Devolución de 15 € en factura. 3. Anulación de la financiación de la orden 607556861 (AirPods Pro 3) y reembolso de lo abonado por ellos, cuya devolución consta recibida en su almacén desde el 23/09. Les ruego confirmación por escrito de estos tres puntos y de en qué factura se aplicará cada uno. Alfredo Manuel Morillo Caraballo

Estimados Sr. Morillo Hemos revisado su caso y verificamos en nuestros sistemas que el iPhone 17 256GB Sage ya ha sido entregado correctamente. Respecto al abono relacionado con las condiciones comerciales acordadas su solicitud se encuentra en seguimiento bajo el registro nº 166791542. Una vez se emita la factura en la que quede reflejada la financiación del terminal podremos validar y aplicar el abono correspondiente conforme a las condiciones aprobadas. Por tanto el seguimiento continúa abierto y será gestionado una vez se genere la factura con la financiación activa momento en el que se procederá a revisar y aplicar los ajustes que correspondan. Agradecemos su comunicación y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma