Vodafone incumple mi contrato

Con fecha 12 de Febrero de 2021 acepté una oferta de servicios por parte de Vodafone.El contrato termina el 15 de Marzo de 2022.Cuando vi que la penalización por permanencia en Vodafone es creciente decidí llamar y preguntar por qué, se me respondió que va sujeta al descuento, con lo que ahora ascendería a 243,79 € y subiendo.Cuando llamé, la señorita que me atendió me dijo que mi descuento había sido prolongado hasta marzo de 2023 (nunca se me preguntó ni se me pidió opinión para prolongar este descuento. Fue algo que Vodafone decidió unilateralmente y que yo ni quiero ni acepto).Cuando le pregunto: ¿Por qué?Me responde que ella no lo sabe, que puede ser un error en el sistema y que, además, prolongaría mi compromiso de permanencia 1 año más.He contactado con el twitter de Vodafone ya que por teléfono no me informan en condiciones.Todo lo que he sacado en limpio (copio literalmente) es:1.- Yo: Es decir, si ese error existe y me tengo que quedar otro año, me vería como ahora pero debiendo al menos 500€ del acumulado de 2 años de descuentos ¿Es así?2.- Respuesta de Vodafone: Teresa, vamos a explicarte las 2 situaciones que se pueden dar a partir del 15/03/2022. La situación uno, sería que tanto el descuento como el compromiso finalizaran el 15/03/2022, (lo que significaría que habría un error en el pintado de la factura, ya que se te decía que el descuento era hasta marzo del 2023, pero que como no estamos seguros, no te lo podemos indicar con total seguridad para no darte una información errónea, aunque sospechamos que sea lo más probable) por lo que a partir de esta fecha podrías solicitar cualquier modificación los servicios sin tener que pagar ninguna penalización. Si lo hicieras ahora, al tener compromiso, sí tendrías que pagar la penalización, por ello te recomendamos que esperes a que el compromiso finalice para evitar el cargo de la penalización. La situación dos, sería que a partir del 15/03/2022 todo siguiera igual, ya que en tu factura indica que el descuento es hasta el 14/03/2023 (lo que significa que habría un error en la fecha de finalización del compromiso que hay en el sistema, ya que ambos están asociados y se aplican en el mismo periodo). Nosotros no podemos modificar el compromiso que hay en el sistema, ni tampoco podemos modificar la información que se pinta en las facturas, por ello te emplazamos a que vuelvas a contactarnos a partir del 15/03/2022 para que podamos comprobar si el compromiso ha finalizado o no. Hasta esta fecha no podemos saberlo con seguridad, ya que en este momento el compromiso está vigente. Si tuvieras que quedarte otro año más, disfrutarías de los servicios y del descuento y el importe de la penalización se te cargaría sólo en caso de incumplimiento. Mientras mantengas los servicios activos, no se carga la penalización y como es un importe que va variando, habría que consultarlo en el momento para saber qué importe sé facturaría en caso de incumplimiento. Teresa, esperamos que la explicación haya servido para aclararte un poco la situación, para tranquilizarte y para que sepas que puedes confiar en nosotros. No queremos darte largas ni muchísimo menos, lo que preferimos es ser cautelosos, para darte una información correcta y evitar malos entendidos que puedan generar cargos extras en tu factura. Nuestra intención es siempre dar la mejor atención cada uno de nuestros clientes. Teresa, charlamos de nuevo en unas 3 semanas, ¿vale? Muchas gracias :)3.- Yo: No me habéis aclarado si, de haber el fallo y ser hasta 2023 la penalización sería acumulativa con el actual montante.4.- Respuesta de Vodafone: Sí, claro. El importe de la penalización se calcula en función al tiempo que has disfrutado del descuento, por lo que mientras más tiempo disfrutas del descuento, si tienes un compromiso de permanencia y lo incumples, más alto es el importe de la penalización, por ello te hemos indicado que para saber el importe habría que consultarlo en ese momento. si no se incumple el compromiso no se carga ninguna penalización. Teresa, lo mejor es que te quedes tranquila y que nos contactes de nuevo a partir del 15/03, ya que entonces podremos darte la información con seguridad y no tendremos que adelantar situaciones hipotéticas que lo que consiguen es ponernos más nerviosos. Charlamos de nuevo en unos días :)Si pueden Uds. ayudarme o indicarme a qué organismo he de recurrir o si he de denunciar en telecomunicaciones, les estaría muy agradecida. También les agradecería me informaran de si hay en curso alguna demanda colectiva a la que pueda unirme.Pongo a su disposición la documentación que consideren Uds. necesaria para denunciar el incumplimiento del contrato por parte de Vodafone, los pantallazos del chat en Twitter y las grabaciones de las conversaciones con las operadoras de Vodafone.AtentamenteTFN

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 21 de febrero de 2022 17H03' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. FernándezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la revisión de su contrato se confirma que el descuento está habilitado para 12 meses con permanencia, lo que se ha verificado en el sistema es que el descuento tiene una permanencia solo hasta el 15 de Marzo del 2022, por lo que para generar una solución en caso y que no se habilite una nueva vigencia automática hasta el 2023, es necesario que se contacte con nosotros por este medio el 16 de Marzo del 2022 y se pueda escer en sistema lo sucedido para dado el caso, anular la permanencia con el descuento sin ninguna afectación en penalización. Esperamos haber resuelto sus dudas.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 17:03ón: Vodafone incumple mi contrato - (CPTES01468861-87)[Case: 0012BaH0Q4VSFFR6- 00]

Con fecha 16 de marzo de 2022 les escribiré ese mensaje por esta vía.Espero que rija la fecha en que MI mensaje es enviado y no suceda que, respondiendo Uds. con 24 horas de demora o incluso 48, ese descuento se prorrogue de modo automático. Me siento estafada.Con todo mi respeto y aunque no cuente mi opinión, no puedo dejar de decirles que no me parece la suya una forma honesta de fidelización del cliente, es más bien el conejo pillado en un lazo.Atentamente,Teresa Fernández Novoa

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 22 de febrero de 2022 19H50' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. FernándezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que entendemos su posición frente al actual caso, y lamentamos si la información indicada no sea de su confianza, pero es de aclarar que debido a que actualmente reclama mediante un departamento superior, al ingresar su solicitud tiene un tiempo de respuesta máximo de 48 horas, pero independiente de que este lapso de tiempo pase, su gestión será retomada con base a lo anterior detallado, en caso de una renovación automática será anulada sin ninguna penalización ya que se valida un error en la gestión, pero en caso de que no ocurra será notificada de ello de manera precisa.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 19:50: Vodafone incumple mi contrato - (CPTES01468861-87)[Case: 0012BaH0Q4VSKMP2- 00]

Con fecha de hoy día 15 de marzo de 2022 he verificado en mi espacio Vodafone que ya no tengo con Uds. ningún tipo de compromiso de permanencia.Espero que esto siga siendo así y que en el momento en el que de de baja el servicio se me cobre exclusivamente la parte proporcional de la factura correspondiente a los días que conserve este servicio.Será en el momento de recibir la factura correcta cuando cierre esta reclamación.Teresa Fernández Novoa

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 15 de marzo de 2022 15H34' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.