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Vodafone ha dado de baja mi numero de telefono de toda mi vida

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

B. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

16/01/2024

Hola, en el mes de marzo 2023 llamo a vodafone para decirles que las facturas me parecian excesivas, y que estaban cobrando algun servicio extra.Me quedo pendiente en mayo 2023 la factura de 133 eur. Estuve 4 meses fuera, desde julio Y a la vuelta, en octubre, les llamo y les pago los 133 euros pendientes. Una vez pagados me dicen que no sirve de nada, porque vodafone ya ha dado de baja mi servicio desde el 14 de septiembre. Que ya he perdido mi numero de telefono y es imposible recuperarlo. Que no hay manera de reactivar ni recuperar mi numero de telefono de siempre ( 14 años).Que ese telefono ya, no les pertence y que no podre recuperar mi numero nunca mas.Y esta es la,respuesta cada una de las veces que llamo.He llamado y he puesto mas de 20 reclamaciones, y todas me las han anulado, y las han cancelado.Asi me han dicho todos los teleoperadores, cada vez que he llamado, que son muchas.Debo recuperar mi numero pues en mi watsup con ese numero tengo toda mi vida laboral, conversaciones, documentos e imagenes con los diferentes contactos.Y ellos cada vez que les llamo, se niegan a darme una respuesta concreta. Siempre la misma respuesta esto ya no se puede.Y yo necesito como sea recuperar mi numero pues tengo un gravisimo perjuicio en mi vida laboral al haber perdido este número de Telef y toda la informacion contenida por watsup.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: B. M.

16/01/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 16 de enero de 2024 23H26' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: B. M.

17/01/2024

Estimado Sr. Mikila,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que los servicios fueron desactivados con fecha 14 de septiembre de 2023 por facturación pendiente de pago. Una vez se desactivó la numeración fue devuelta a su operador de origen Xfera Moviles, por lo que no es posible activar nuevamente la numeración con vodafone.Si desea dicho numero deberá ponerse en contacto con el operador propietario y solicitar la activación de la misma. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone. Remitente: 24 23:27ión: Vodafone ha dado de baja mi numero de telefono de toda mi vida - (CPTES01953726-49)[Case: 0014TaJTBDEH273A- 00]Reclamación: Vodafone ha dado de baja mi numero de telefono de toda mi vida - (CPTES01953726-49) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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