VODAFONE FACTURACIÓN KIT DIGITAL

Estimados/as señores/as: Contraté el servicio Kit Digital con Vodafone, con una duración de 12 meses, a los 6 meses vi que la web contratada, lejos de aportarme nuevos clientes me estaba generando un trafico de spam enorme, intenté darme de baja para retirar la web y me dijeron que debía permanecer un año... según lo estipulado en el contrato original. En todas las grabaciones manifesté mi enteres en la baja antes de la finalización del contrato de 12 meses, Aún así no lo conseguí y evidentemente, sin mi consentimiento explícito ni notificación previa, mi contrato fue renovado automáticamente, lo cual considero una práctica indebida. No recibí ninguna comunicación sobre la renovación automática ni sobre los costes asociados a la misma. Esto constituye una falta de transparencia y me impide tomar decisiones informadas sobre la continuidad del servicio. He detectado cargos en mi factura correspondientes a este servicio renovado, de los cuales no fui informado en ningún momento, los cuales devolví antes de que me lo cobraran. Considero que la renovación automática sin mi consentimiento y la falta de información sobre los costes asociados son prácticas abusivas que vulneran mis derechos como consumidor. Me puse en contacto con Vodafone España, porque en fecha reciente, me reclaman 433,32, que son las cuotas del kit de las facturas generadas desde Noviembre a Febrero. La deuda es inexistente porque previo a terminar el plazo de renovación automática intente dar de baja el servicio por ineficiente. SOLICITO se elimine esa deuda ficticia y artificial, de un servicio que nunca utilicé y del que no me pude desprenderme, una vez cometí el error de contratarlo. Como les reitero, Intente darme de baja del servicio de mi web, durante el primer año del kit digital, por un aumento descomunal en mis mails y número de teléfono, debido a la nueva web creada, (ningún nuevo cliente e infinitos spams) No lo conseguí y tuve que permanecer todo el año pese a mi insistencia en la solicitud de baja. Lejos de acabar mi calvario, se procedió a autocontratar un "mantenimiento" de esa web y ahora me reclaman 3 meses... Por favor, quiero que se me elimine esa deuda ficticia y artificial, de un servicio que nunca utilicé y del que no me pude desprenderme, una vez cometí el error de contratarlo. Sin otro particular, atentamente. Dani

Estimado Sr., Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación,indicarle que con los datos facilitados no consta en nuestra base de datos por lo que necesitamos nos remita los datos del titular del servicio DNI,Cif,NIE,Pasaporte,..... o numero de telefono afectado asi como nuevamente el motivo de la reclamación para poder hacer las comprobaciones pertinentes y darle una respuesta. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Mi nombre es Daniel Maestu Yerro soy cliente de Vodafone desde antes de 2020.

Estimado Sr. Maestu, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que tal y como consta en la contratacion del servicio en el punto 3.2: Conforme lo dispuesto en el apartado 1.1 anterior, el presente Contrato se entenderá renovado con carácter automático por el plazo señalado en cada uno de los Anexos de Condiciones Particulares, siendo sustituidas las presentes Condiciones Generales por las condiciones contenidas en el Apartado II, salvo que alguna de las partes manifestara su oposición a la citada renovación con al menos dos (2) meses de antelación al término del plazo de permanencia inicialmente pactado. Esto no obstante, las Partes reconocen que las cantidades a abonar por el Cliente como contraprestación de la Solución en caso de renovación, una vez transcurridos los primeros doce meses, se determinarán mediante comunicación por escrito enviada por VODAFONE con al menos tres (3) meses de antelación al término del citado plazo de permanencia. Indicarle que no hay constancia de solicitud de desactivación del servicio dentro de plazo señalado, por ese motivo se ha realizado la renovación automatica, aplicando las cuotas vigentes en cadada momento. Informarle que con fecha 06/02/2025 cosnta la solicitud de desactivación de los servicios, por lo que con fecha de hoy se ha realizado un abono por importe de 161,30 € (impuestos indirectos incluidos) anulando las cuotas facturadas a posteriori de dicha fecha. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 929227428 y ha sido utilizado para aminorar el importe pendiente de pago existente en la misma, quedando un importe pendiente de 241,99 € (impuestos indirectos incluidos) y las vias de pago disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito: - A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago - Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: -Transferencia a nombre de Vodafone al número de cuenta 0049 1500 02 2910080785 (Banco Santander Central Hispano), indicando como referencia su DNI y número de teléfono Vodafone Adjuntamos contrato y facturas para su comprobación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Como le indicaba en mi primera comunicación yo avise que no me interesaba renovar y que quería desistir de sus servicios no dos meses, sino seis.