VODAFONE ESPAÑA

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono MOVIL 600078117 con un paquete que incluye ROMING según los mensajes recibidos por esta empresa y que tengo en mi teléfono por SMS. En la factura de la que adjunto copia, aparecen un importe de 283.68 euros mas IVA por encima del valor habitual, no aplicación de la tarifa contratada. En caso necesario envió DNI y demás información que se necesite para reclamar esta cantidad en su totalidad. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad cobrada en demasía. Sin otro particular, atentamente. Erick Maitin Morales

Estimado Sr. Maitin Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que en el plan de precios contratado el servicio de Roamign disponible es en la U.E., Islandia, Liechtenstein y Noruega: minutos y SMS ilimitados y 26GB incluidos en la tarifa sujeto a política de uso razonable en Roaming. Superados los GB incluidos el precio por Giga es de 1,88€/GB (IVA inc.) Dicha informacion puede verificarla en su factura. El servicio utilizado es en EEUU no encontrandose dentro del plan de precios por lo que se le ha aplicado en función del uso realizado la tarifa vigente. Por lo expuesto anteriormente, indicarle que los cargos aplicados son correctos y no procede anulación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 21 de ene. de 2025 17:34 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [CORREO MASIVO] VODAFONE ESPAÑA[Case: 0015WaKPJ7E7YUG3- 00] VODAFONE ESPAÑA ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. Maitin Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que en el plan de precios contratado el servicio de Roamign disponible es en la U.E., Islandia, Liechtenstein y Noruega: minutos y SMS ilimitados y 26GB incluidos en la tarifa sujeto a política de uso razonable en Roaming. Superados los GB incluidos el precio por Giga es de 1,88€/GB (IVA inc.) Dicha informacion puede verificarla en su factura. El servicio utilizado es en EEUU no encontrandose dentro del plan de precios por lo que se le ha aplicado en función del uso realizado la tarifa vigente. Por lo expuesto anteriormente, indicarle que los cargos aplicados son correctos y no procede anulación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 21 de ene. de 2025 17:40 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [CORREO MASIVO] VODAFONE ESPAÑA[Case: 0015WaKPJ7E7YUT5- 00] VODAFONE ESPAÑA ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados, Sugiero reconsideren su respuesta, adjuntando el mensaje recibido por Vodafone España, el cual indica claramente, con fecha 6 de diciembre de 2024, que el roaming está incluido dentro del plan contratado. Al no haber comunicado cambios en las condiciones, esta situación podría considerarse, según consumo, como una información engañosa. Por lo tanto, solicito que tomen las medidas oportunas y procedan a reembolsar el importe que ha sido sustraído de los fondos asociados a este número de teléfono. Asimismo, quiero dejar constancia de que me reservo el derecho de emprender las acciones legales pertinentes en caso de no recibir una solución adecuada. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Erick Maitin Morales