Vivienda sin agua casi un mes y cierre indebido de siniestro

Tengo contratado un seguro de hogar con Santalucía y abrí un siniestro por una fuga de agua en la vivienda el día 10 de junio de 2026. Desde entonces la vivienda permanece con el agua cortada por la avería, situación que se está prolongando de forma totalmente desproporcionada. En la vivienda residen dos personas mayores, una de ellas con discapacidad reconocida grado II, por lo que la falta de agua afecta directamente a sus necesidades básicas de higiene, salud, cuidados y habitabilidad, especialmente en pleno verano. Durante la tramitación del siniestro han acudido distintos profesionales. En el área de cliente consta la tarea de albañilería como finalizada el 17 de junio de 2026 y la tarea de peritación como finalizada el 24 de junio de 2026. Sin embargo, a fecha actual el problema sigue sin resolverse y la tarea de fontanería continúa “pendiente de cita”, figurando en el expediente con fecha 2 de julio de 2026. Cuando acudió el albañil, Santalucía cerró o dio por finalizado el siniestro alegando que el origen de la avería era comunitario. Consideramos que dicho cierre fue incorrecto y no estaba justificado, ya que el fontanero que acudió a la vivienda indicó que la avería correspondía a una tubería de la propia vivienda. Solicitamos a Santalucía que nos facilitara el informe, valoración o fundamento técnico en el que se basaban para afirmar que era comunitario, pero no recibimos contestación ni se nos entregó ningún informe que justificara ese cierre. Posteriormente, tras nuestras llamadas y reclamaciones, Santalucía reabrió el siniestro, lo que refuerza que el cierre inicial no estaba debidamente justificado. Aun así, la vivienda continúa sin agua y seguimos pendientes de la intervención del fontanero. Hemos contactado en varias ocasiones con Santalucía por teléfono y también hemos enviado reclamación por email, pero no hemos recibido una respuesta efectiva ni una solución inmediata. La vivienda sigue sin agua y seguimos esperando la intervención del fontanero, pese a que ya ha pasado casi un mes desde la apertura del siniestro. Consideramos que existe una demora injustificada en la tramitación del siniestro y una falta de actuación urgente ante una situación grave, ya que se trata de un suministro básico y hay personas vulnerables afectadas. No solicitamos una simple información telefónica, sino una solución real y urgente. La vivienda no puede permanecer sin agua indefinidamente mientras se tramitan gestiones. Adjuntamos capturas del estado del siniestro, donde consta que la fontanería sigue pendiente de cita, así como documentación y comunicaciones relacionadas con la reclamación.

Buenos días, Para poder tramitar la reclamación, sus datos, los de la póliza y una dirección donde poder dar respuesta. Un saludo, Servicio de Atención al Cliente Tf: 900242020 - Fax: 917211632 atencion@santalucia.es ************************* CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDAD ************************* Este correo electrónico y/o los documentos que lo acompañan pueden contener información confidencial y/o reservada dirigida exclusivamente al uso de los destinatarios. Si Usted no es destinatario (o ha recibido este correo electrónico por error), no está autorizado a copiar o distribuir esta comunicación a ninguna otra persona. Le rogamos nos la devuelva y la elimine de su sistema. ************************* CONFIDENTIALITY NOTICE ************************* This e-mail and/or the attached documents may contain confidential and/or sensitive information for the exclusive use of the addressees. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) you are not authorized to copy or distribute this message to any other person. Please return the message to the sender and destroy this e-mail

Buenas tardes, Nº póliza: 2271304 Nº Siniestro: 916639198 Tomador del Seguro: Francisco Santana Lechado Contacto : jotaeseibz@gmail.com Asimismo, actualizamos la situación del siniestro, ya que hoy se ha producido una nueva incidencia grave en la tramitación. Hoy 09/07/2026, aproximadamente a las 19:00 horas, se presentó finalmente un fontanero en la vivienda. Sin embargo, acudió sin la máquina o medios necesarios para la localización de la avería. Al no saber dónde estaba exactamente la fuga, pretendía picar el suelo sin haber localizado previamente el punto de la avería. Tras llamar a su jefe, este le indicó que efectivamente debía acudir con la máquina/equipo de detección de averías, por lo que no se pudo realizar ninguna actuación efectiva. Como consecuencia, se ha perdido otro día más y la vivienda continúa sin suministro de agua, pendiente de una nueva cita. Queremos dejar constancia de que la gestión realizada hasta ahora resulta claramente ineficaz. Las citas que se están programando no están resolviendo el problema real, sino que están alargando injustificadamente la situación, ya que se envían profesionales sin los medios técnicos necesarios para localizar y reparar la avería. No es aceptable que, después de casi un mes desde la apertura del siniestro, se presente un fontanero sin máquina de detección de averías y sin capacidad real para solucionar el problema, especialmente cuando la vivienda continúa sin agua y en ella residen dos personas mayores con discapacidad/dependencia grado II. Solicitamos que no se programe una nueva cita meramente formal o dilatoria, sino una intervención efectiva, con un profesional que acuda con todos los medios necesarios para localizar la fuga y resolver la avería en la misma visita o, al menos, dejar restablecido el suministro de agua de forma urgente. Quedamos a la espera de respuesta inmediata.