Asunto:
Estimados Sres,
En relación con la reclamación presentada, procedemos a aclarar los hechos y nuestra posición:
Tras las comprobaciones realizadas, consta acreditado que en el mes de agosto se remitió al socio una comunicación informando de la actualización de la cuota que sería aplicada a partir del mes de septiembre. Dicha comunicación fue correctamente enviada, recibida y abierta por el socio, cumpliéndose así el deber de información previa.
La modificación de la tarifa se encuentra expresamente prevista en las condiciones de contratación aceptadas por el socio, en las que se esce la facultad de ajustar las cuotas, siempre que se comunique con antelación suficiente, requisito que en este caso se ha cumplido de forma efectiva.
Por tanto, no nos encontramos ante una modificación unilateral no informada ni contraria a lo pactado, sino ante una actualización debidamente notificada conforme a las condiciones contractuales vigentes. El hecho de que el socio pueda tener determinadas preferencias de configuración sobre sus comunicaciones no invalida la correcta realización de la notificación ni sus efectos.
En consecuencia, no procede la aplicación de compensaciones ni el mantenimiento de una tarifa anterior, al haberse actuado en todo momento conforme al contrato y a la normativa aplicable en materia de consumo.
Quedamos a disposición del socio para cualquier aclaración adicional que pudiera necesitar.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
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