VISIBILIDAD REDUCIDA NO INFORMADA

Presento la presente reclamación en relación con las entradas adquiridas a través de Ticketmaster para el concierto de Bad Bunny, previsto para el próximo 14 de junio de 2026 en el Estadio Riyadh Air Metropolitano de Madrid. Las localidades adquiridas se encuentran en el sector 116, fila 24, y corresponden a una de las categorías de mayor precio dentro de la zona de grada. Durante el proceso de compra, tanto en la selección de los asientos como en la información facilitada antes de efectuar el pago, no se indicó en ningún momento que dichas localidades tuvieran visibilidad reducida, visión parcialmente obstruida o cualquier otra limitación que pudiera afectar al disfrute normal del espectáculo. Tras la compra de las entradas, he podido comprobar mediante fotografías y vídeos tomados desde ubicaciones equivalentes del sector 116 durante conciertos ya celebrados en el marco de esta gira que existe una estructura técnica suspendida correspondiente al sistema de sonido situada entre dicho sector y la pantalla principal del escenario. Las imágenes consultadas permiten apreciar que esta estructura podría obstaculizar de forma significativa la visión de una parte relevante de la pantalla principal, elemento fundamental de la producción audiovisual del espectáculo. Dado que la propuesta artística anunciada incorpora un importante componente visual, esta circunstancia podría afectar de manera sustancial a la experiencia prevista para los asistentes ubicados en dichas localidades. Considero que la posible existencia de una limitación de visibilidad de esta naturaleza constituye una información esencial para cualquier consumidor y que debería haber sido comunicada de forma clara, expresa y visible antes de la compra. De haber tenido conocimiento de esta circunstancia, habría optado por otras localidades o habría reconsiderado la adquisición de las entradas en las condiciones ofertadas. Por ello, solicito que se verifique si las localidades correspondientes al sector 116, fila 24, presentan efectivamente una limitación de visibilidad derivada de la instalación técnica existente y, en caso afirmativo, se adopte una solución adecuada antes de la celebración del evento, ya sea mediante la reubicación en localidades de categoría equivalente sin obstrucción visual o mediante la correspondiente compensación económica. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución antes de la celebración del concierto.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (77295952) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 15 jun 2026, 13:33 UTC Hola, Disculpa la demora en contestarte a través de este canal. Tal y como te indicamos por privado, Ticketmaster solo actúa como canal de venta de entradas, y no participa en a organización del evento ni gestiona el recinto. Las condiciones de visibilidad, entre otras, corresponden al organizador del evento. Lo único que podemos indicarte al respecto es que, por nuestra parte, no tenemos constancia de que esas localidades fueran de visibilidad reducida, de acuerdo a lo indicado por el organizador. Esperamos que hayas podido disfrutar del concierto y que tus localidades fueran como esperabas. No obstante, si no fuera así, por favor contacta con el organizador escribiendo a atencionalcliente@livenation.es, tal y como te indicamos por privado, para que puedan ayudarte. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 10 jun 2026, 7:46 UTC [EXTERNAL]