Violación a la protección de datos, llamadas a terceros, acoso y usura

Por medio de la presente, me dirijo a la empresa Hay Crédito, S.L.U., con CIF B75702647 y domicilio social en Calle Profesor Beltrán Báguena, 4 – Edificio Trade Center I, Oficina 401, 46009 Valencia, con el fin de interponer una reclamación por los siguientes motivos: Acoso mediante llamadas reiteradas, realizadas fuera de los horarios establecidos por la normativa vigente. Usura en las condiciones del contrato suscrito. Vulneración de la normativa de protección de datos personales. Amenazas hacia mi persona. En su momento suscribí un contrato con dicha entidad. Antes de incurrir en situación de impago, me puse en contacto con la empresa con el objetivo de alcanzar un acuerdo extrajudicial. Sin embargo, se negaron alegando políticas internas que obligaban a esperar a que se produjera el impago. A fecha de hoy, y pese a haber reiterado mi voluntad de alcanzar un acuerdo, la empresa no muestra disposición a negociar en términos justos ni conforme a la normativa legal aplicable. En concreto, mi propuesta consiste en hacer frente al pago del capital efectivamente adeudado, así como, en su caso, los intereses ordinarios pactados, rechazando únicamente los intereses de demora, recargos o penalizaciones generados como consecuencia de la situación de impago, por considerarlos abusivos. Asimismo, dispongo de pruebas que evidencian conductas inapropiadas por parte de supuestos agentes de la empresa, incluyendo llamadas a terceros, mensajes de WhatsApp y comunicaciones desde números con prefijo español, en los que se vierten amenazas, tales como acudir a mi domicilio o lugar de trabajo. De producirse tales hechos, procederé a ponerlos en conocimiento de las autoridades competentes, al tratarse de conductas ilegales. Por otro lado, se me insta de forma reiterada a afrontar acciones judiciales, pese a que el importe correspondiente al capital adeudado según contrato asciende a 700 euros, lo cual resulta desproporcionado en el contexto de las prácticas descritas. Dispongo de evidencias suficientes, incluyendo grabaciones de llamadas, mensajes, así como testigos, que acreditan los hechos expuestos. Asimismo, manifiesto mi intención de presentar la correspondiente denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos por el uso indebido de mis datos personales. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios para la revisión de las prácticas de la empresa y la defensa de mis derechos como consumidor.

Buenos días: Gracias por su comunicación. Lamentamos que haya tenido esta percepción de la interacción con HAY CRÉDITO, S.L.U. La Compañía no respalda amenazas, presión, lenguaje ofensivo, contactos indebidos con terceros ni cualquier vulneración de las normas de protección de datos personales. Todas las comunicaciones con los clientes deben realizarse dentro del marco de la legislación vigente, del contrato y de las buenas prácticas empresariales. No obstante, estamos dispuestos a llevar a cabo una revisión interna de las circunstancias descritas por usted, incluidos los canales de contacto, los horarios de comunicación, el contenido de los mensajes y las cuestiones relativas a una posible regularización. Le rogamos que contacte directamente con la Compañía a través de los canales oficiales indicando el número de contrato y, en su caso, aportando la documentación o pruebas a las que hace referencia. Esto nos permitirá identificar su caso, verificar los hechos y proporcionarle una respuesta fundamentada. Canales oficiales de contacto: Teléfono: 900 433 030 WhatsApp: +34 661 11 41 45 HAY CRÉDITO, S.L.U. está comprometida con una resolución correcta, legal y constructiva de cada situación. El mar, 28 abr 2026 a la(s) 12:45 a.m., reclamar@ocu.org escribió:

Gracias por su respuesta. En relación con la deuda que mantienen conmigo, les informo de que ya he iniciado las comunicaciones oportunas y actualmente me encuentro a la espera de una respuesta por su parte que se ajuste a los términos legalmente establecidos para alcanzar un acuerdo extrajudicial. Respecto al contacto con terceros no autorizados, les indico que, se han producido, serán dichos terceros quienes presenten la correspondiente reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. En cuanto a las comunicaciones dirigidas a mi persona, debo manifestar que he recibido llamadas desde números con prefijos extranjeros, en las que se han vertido amenazas relativas a posibles visitas a mi domicilio y lugar de trabajo. Este tipo de actuaciones resultan inaceptables y contrarias a la normativa vigente. Incluso pueden construir una infracción al código penal. Quiero dejar constancia de que sus correos electrónicos han sido respondidos, así como las llamadas recibidas en mi teléfono personal. No obstante, he solicitado expresamente que cualquier comunicación se realice exclusivamente por correo electrónico, con el fin de facilitar un acuerdo extrajudicial. Niegan la existencia de dichas llamadas y amenazas, pero reitero que estas se han producido y dispongo de constancia de las mismas. Les advierto de que, en caso de persistir estas prácticas intimidatorias, procederé a interponer la correspondiente denuncia ante las autoridades competentes, dado que la intimidación para el cobro de una deuda es ilegal, más aún cuando, como en mi caso, no existe voluntad de eludir el pago. Asimismo, les solicito que todas las comunicaciones se realicen desde su departamento legal y que atiendan el burofax previamente remitido. En caso de que decidan iniciar acciones legales, ejerceré mi derecho de oposición, entre otros motivos por considerar que los intereses aplicados podrían ser usurarios, así como por la falta de voluntad de alcanzar un acuerdo previo a la situación de impago.

Gracias por su nueva comunicación. HAY CRÉDITO, S.L.U. toma en consideración las manifestaciones realizadas, si bien no comparte las afirmaciones relativas a supuestas amenazas, intimidación, presión indebida o contactos ilícitos con terceros. La Compañía no respalda este tipo de prácticas y todas las comunicaciones con los clientes se realizan dentro del marco de la legislación vigente, de la relación contractual, de la normativa de protección de datos y de las buenas prácticas empresariales. Por motivos de confidencialidad, no es posible tratar en un entorno público los detalles de un contrato concreto, el estado de la deuda, el contenido de comunicaciones privadas o las actuaciones internas de verificación. No obstante, en caso de que haya presentado una reclamación formal o un burofax, este será tramitado conforme al procedimiento escido y recibirá respuesta a través del canal correspondiente. En relación con su solicitud de mantener la comunicación por correo electrónico, le informamos que la Compañía la tiene en cuenta. No obstante, determinados avisos podrán seguir realizándose en el marco del contrato vigente y sobre bases legales, cuando resulte necesario para informar sobre el estado de la obligación, las posibles vías de regularización o cualquier circunstancia jurídicamente relevante. En cuanto a sus manifestaciones sobre los intereses y una eventual reclamación judicial, la Compañía respeta plenamente su derecho a acudir a los tribunales o a las autoridades competentes. Sin embargo, la discrepancia con las condiciones contractuales no implica su nulidad ni su invalidez. La posición de HAY CRÉDITO, S.L.U. sobre la validez del contrato, la transparencia de las condiciones y la corrección de los importes aplicados se facilita de forma individualizada en el marco del correspondiente procedimiento de revisión. La Compañía permanece abierta a una resolución de la situación dentro de un marco legal, correcto y constructivo. El mar, 28 abr 2026 a la(s) 9:45 p.m., reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Estoy en contacto con ustedes a través de los canales establecidos, por lo que procedo a cerrar la reclamación. Gracias