El 18 de septiembre de 2026 inicié una reclamación con Vinted por una venta de unos zapatos nuevos, Flabelius talla 41, por 70 €.
La compradora comunicó un problema con la caja/embalaje, pero confirmó que se quedaba con los zapatos, que no presentan ningún daño.
A pesar de ello, Vinted realizó el reembolso íntegro de 70 € a la compradora, que conserva los zapatos. Como vendedora, me he quedado sin el artículo y sin el dinero.
Los zapatos fueron correctamente embalados: papel, bolsa de tela, caja original y bolsa de envío de plástico cerrada por las cuatro esquinas.
He reclamado a Vinted y he aportado toda la información y documentación que me han solicitado. Desde el 18 de septiembre he intentado obtener una solución, pero la respuesta recibida ha sido que el importe ya ha sido reembolsado íntegramente a la compradora y que yo no recibiré ninguna compensación, alegando un supuesto mal empaquetado del producto.
Considero además que Vinted no ofrece una protección efectiva al vendedor en este tipo de situaciones, ya que se me atribuye la responsabilidad por el estado en que llegó el paquete sin que se haya aclarado quién es responsable de los posibles daños o manipulación durante el transporte. Si el paquete no llegó en las mismas condiciones en las que fue enviado, considero que debería investigarse también la responsabilidad del transportista, en lugar de trasladar automáticamente toda la pérdida al vendedor.
Solicito la intervención de OCU para reclamar a Vinted el importe de la venta o una solución que evite que la compradora conserve simultáneamente los zapatos y el dinero.
