Madrid, España
27 de marzo de 2025
VINTED UAB
Didžioji g. 28,
LT-01128 Vilna,
Lituania
Estimado equipo de Vinted,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una venta realizada a través de su plataforma el 11 de marzo de 2025. Como vendedora, envié un mueble (mesa) utilizando UPS, el transportista asignado automáticamente por Vinted. Seguí rigurosamente las instrucciones de embalaje indicadas en su centro de ayuda, utilizando doble capa de cartón, papel burbuja y etiquetado de zonas frágiles.
A pesar de ello, el paquete fue gravemente dañado durante el transporte, y UPS lo devolvió a mi domicilio el 13 de marzo de 2025 en estado completamente inutilizable. Vinted ha rechazado cualquier responsabilidad y se ha negado a ofrecer un reembolso.
Soy una usuaria con una trayectoria impecable en la plataforma, con 25 valoraciones positivas y ningún problema previo en mis transacciones. Siempre he seguido todas las normas de Vinted y he cumplido con los procesos indicados.
A continuación, procedo a detallar los detalles del daño de mi producto.
Estados del paquete (según seguimiento de UPS):
12/03/2025
🔹 1:44 – Procesando en Centro UPS (Coslada, España)
🔹 5:34 – El paquete ha resultado dañado y se le notificará al remitente.
🔹 12:19 – Retraso del paquete debido a la incidencia.
13/03/2025
🔹 9:05 – UPS confirma que el paquete está dañado y será devuelto al remitente.
🔹 9:06 – UPS confirma la devolución del paquete dañado al remitente.
El propio transportista ha reconocido los daños y ha registrado el incidente en su sistema. Aun así, Vinted ha decidido desentenderse por completo de la situación, dejándome sin mueble y sin el dinero de la venta.
La respuesta de Vinted:
A pesar de que UPS ha confirmado el daño y la devolución del paquete, la única respuesta recibida por parte de Vinted han sido mensajes automáticos rechazando la reclamación con argumentos contradictorios y sin ofrecer una revisión real del caso.
Ejemplo de respuesta recibida:
"Después de una cuidadosa revisión de lo ocurrido, hemos identificado que el paquete no ha sido dañado por el proveedor de envío o que el embalaje era insuficiente. Dado este hecho, lamentablemente, no tiene derecho a compensación."
Este tipo de respuesta ignora las pruebas objetivas que demuestran lo contrario.
Ante la negativa de Vinted a resolver el problema, he presentado una reclamación oficial ante la State Consumer Rights Protection Authority de Lituania (VVTAT), el organismo encargado de la supervisión de la plataforma en la UE.
📌 Entidad: State Consumer Rights Protection Authority (VVTAT)
📌 Ubicación: Vilna, Lituania
📌 Método de reclamación: Consumer Rights Information System (VTIS) https://vtis.lt/portal/#/
Además, estoy procediendo a escalar mi caso ante organismos de defensa del consumidor en España y a informar sobre estas prácticas abusivas.
Exijo:
✅ Que Vinted asuma la responsabilidad y me indemnice por la mesa dañada.
✅ Que se respeten las garantías de los vendedores cuando utilizan los transportistas impuestos por la plataforma.
✅ Que Vinted cumpla con la normativa europea de protección al consumidor y cese este tipo de prácticas abusivas.
Espero una respuesta inmediata y una solución justa a este problema. De lo contrario, continuaré con todas las vías legales a mi alcance para exigir mis derechos.
Atentamente,
P.P
