A la atención de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios)
Asunto: Solicitud de ayuda y reclamación contra Vinted por la pérdida de un envío
Solicito la ayuda de la OCU ante la grave situación que estoy sufriendo con la plataforma Vinted.
Hace más de un mes envié una cámara vendida a través de Vinted, utilizando la etiqueta de envío generada por la propia plataforma mediante InPost. Dispongo de fotografías y de una grabación que acredita el embalaje y el envío del producto. Sin embargo, el seguimiento lleva más de un mes sin actualizarse y, tras contactar con InPost, me han confirmado que no localizan el paquete y que debo iniciar una reclamación.
Me encuentro en una situación de total indefensión: he perdido el dinero correspondiente a la venta de mi cámara y nadie asume la responsabilidad ni me ofrece una solución. El comprador tampoco responde a mis mensajes. Ante la falta de actualización del seguimiento y la imposibilidad de localizar el paquete, tengo serias dudas sobre lo sucedido y considero inaceptable que la pérdida económica recaiga exclusivamente sobre mí.
Solicito la intervención y el asesoramiento de la OCU para reclamar a Vinted y a la empresa de transporte, esclarecer lo sucedido y exigir una solución y la compensación económica que me corresponda.
No considero admisible que una plataforma que genera sus propias etiquetas de envío deje al vendedor desprotegido cuando se produce una incidencia de esta gravedad.
Atentamente,
Teresa Medina Binimelis
