Buenas tardes.
El pasado 03/09 envié un vestido que había vendido al usuario mi*****59 el cual lo recibió el 11/09. La compradora me pidió devolver el artículo, no le estaba bien la talla y al parecer tenía una mancha que en el envío no estaba. Le acepté que me enviara devuelta el vestido y posteriormente hacerle el reembolso.
El 18/09 me avisan que han enviado el paquete a un punto pack llamado MENS****. Bien, dejando a un lado que ni de lejos es el punto de recogida de mi zona, o la zona de mis alrededores, el único horario de apertura que tienen es de lunes a viernes en el horario de mañana 09:00-14:00h, cerrando por tanto todas las tardes, los sábados y domingos. ¿Debo ausentarme de mi trabajo para ir a recoger un paquete que ustedes habéis elegido entregar en la peor empresa que hay? Por supuesto muy beneficiosa para ustedes, los envíos deben estar regalados.
He intentado ponerme en contacto con ellos en muchas ocasiones estos días atrás sin éxito alguno. Decido recurrir al departamento de atención al cliente de Vinted y para mi sorpresa la única “solución” que me dan es que el paquete irá devuelta al comprador y le reembolsarán el dinero… después de indicarme descaradamente en varias ocasiones que ese punto de recogida lo había elegido yo (mentira porque la devolución la gestionó la compradora yo solo acepté que lo devolviera). Me indican en primer lugar que lo único que puedo hacer es esperar que el paquete vuelva al comprador… ¿para después decirme que ahí lo van a dejar y le van a reembolsar el dinero?
Pueden ver la conversación completa donde les indico la problemática de contactar con esta empresa por teléfono, la problemática que hay con el ridículo horario de apertura que tienen y la solución no es ponerse en contacto con ellos y hacer un reenvío, no es volvérmelo a enviar cuando le llegue al comprador no….Es que me quede de brazos cruzados mientras me quedo sin vestido ni dinero.
Me parece un trato nefasto, no tengo por qué estar pidiendo que se respeten mis derechos cada día con una persona diferente que a la vista está no les interesa lo ocurrido.
El único motivo que veo de hacer esta práctica es así financiarse con el dinero de los compradores y los artículos de los vendedores…
Solicito y ruego por favor le den una solución esto es una práctica abusiva por su parte que no voy a tolerar.
Un saludo.
