A la atención del Departamento de Reclamaciones de Vinted:
Presento esta reclamación por la gestión de una incidencia relacionada con una compra realizada en Vinted, identificada mediante el anuncio n.º 9420279304, correspondiente a unas sandalias X-Force de plataforma, talla 38, anunciadas en estado «Bueno», por las que aboné un total de **19,35 €**.
**1. Desperfectos inmediatamente después de la entrega**
Tras recoger el paquete y llegar a mi domicilio, me probé las sandalias únicamente en el interior de la vivienda. Durante esa breve prueba, la polipiel comenzó a desprenderse y las suelas se despegaron. No había utilizado el calzado en la calle ni realizado ninguna actividad que justificara semejante deterioro.
Los daños observados eran compatibles con una posible degradación previa del revestimiento sintético y los adhesivos, circunstancia que no figuraba en la descripción del anuncio.
**2. Comunicación inmediata y aportación de pruebas**
Aproximadamente 30 minutos después de recoger el paquete, comuniqué los desperfectos a la vendedora y abrí una incidencia en Vinted. Aporté fotografías que mostraban el desprendimiento de la polipiel y los problemas de las suelas.
Inicialmente intenté alcanzar una solución amistosa con la vendedora, incluso valorando la posibilidad de reparar el calzado. Un zapatero me indicó verbalmente que intentar repararlo costaría aproximadamente 30 €, más que el importe total de la compra.
La vendedora rechazó mis explicaciones y me acusó de haber causado los desperfectos. Fundamentó su postura en que había realizado fotografías antes de empaquetar los zapatos, aunque esas imágenes no permiten descartar por sí solas la degradación previa de los materiales.
**3. Cierre de la incidencia por Vinted**
El equipo de asistencia de Vinted me solicitó fotografías del embalaje exterior e interior, de las que no disponía.
Aunque había enviado fotografías del propio artículo deteriorado, Vinted cerró la incidencia y liberó el pago a la vendedora, alegando la falta de las imágenes del embalaje.
Entiendo que la política de reembolsos de Vinted contempla la aportación de fotografías del embalaje. Sin embargo, solicito que se explique por qué su ausencia resultó determinante para rechazar una reclamación referida al deterioro del revestimiento y del adhesivo de las suelas, y no a daños visibles del paquete durante el transporte.
**4. Solicitudes de revisión sin solución**
Solicité reiteradamente una nueva revisión del expediente, explicando las circunstancias de la recepción, la rapidez con que comuniqué los daños y las pruebas fotográficas aportadas.
Vinted mantuvo su decisión sin ofrecer una explicación suficientemente individualizada sobre la valoración de las fotografías del calzado.
En una de las últimas comunicaciones recibí una respuesta automática indicando que estaban trabajando en el asunto, pero la conversación aparece posteriormente cerrada sin que conste una nueva resolución individualizada.
Además, el pedido figura actualmente como «Pedido finalizado. El comprador ha aceptado el artículo». Solicito que Vinted aclare si esta aceptación fue expresa o si se produjo automáticamente tras el cierre de la incidencia, ya que yo había manifestado mi disconformidad con el estado del producto.
**5. Valoraciones públicas perjudiciales**
La vendedora publicó una valoración de una estrella calificándome de «comprador deshonesto».
Asimismo, respondió a mi valoración pública con la siguiente afirmación: «No le vendas nada, no es de fiar».
Considero que estas manifestaciones cuestionan injustificadamente mi honestidad y fiabilidad como compradora por haber reclamado unos desperfectos comunicados inmediatamente después de recibir el artículo.
Solicito que Vinted examine estas expresiones conforme a sus normas de comportamiento y valoraciones.
**6. Solución solicitada**
Por todo lo expuesto, solicito:
1. El **reembolso íntegro de los 19,35 € abonados**, incluidos los gastos asociados a la operación.
2. Una nueva revisión de la incidencia teniendo en cuenta las fotografías del artículo y las comunicaciones mantenidas.
3. Una explicación escrita sobre la aplicación del requisito de fotografías del embalaje y los motivos concretos por los que se rechazó el reembolso.
4. Una aclaración sobre el motivo por el que el pedido figura como aceptado.
5. La revisión de las valoraciones de la vendedora y la retirada de las manifestaciones que incumplan las normas de Vinted.
6. Una respuesta escrita, motivada y definitiva.
He intentado resolver esta controversia directamente con Vinted en varias ocasiones, sin obtener una solución satisfactoria.
Adjunto como documentación las capturas del anuncio, el justificante del importe abonado, las conversaciones con la vendedora y el servicio de asistencia, las fotografías de los desperfectos y las valoraciones públicas.
Solicito una solución amistosa que permita recuperar el importe abonado y aclarar las deficiencias observadas en la gestión de mi reclamación.
Atentamente,
Usuaria de Vinted: ducky_mcduck
