El día 09/09/2026 realicé a través de Vinted la venta de una camiseta por un importe de 220 €. El envío se realizó mediante InPost Punto Pack | Locker.
Antes de realizar el envío hice fotografías del paquete y del embalaje utilizado. El artículo estaba protegido mediante varias capas de embalaje, incluyendo una protección interior de plástico grueso y resistente. Cumpliendo la normativa de Vinted.
Tras recibir el paquete, la compradora comunicó que el embalaje exterior presentaba un corte y que la camiseta también presentaba un pequeño corte lineal (menor que el tamaño de una uña). La propia compradora manifestó expresamente que no consideraba que yo hubiera causado el daño y que, en su opinión, podía haberse producido durante el transporte o en el punto de recogida. También presentó una reclamación relacionada con el transporte. En este punto no se sabe si fue el transportitsta o la propia compradora al abrir el paquete con una tijera/cuter.
Vinted suspendió la transacción y revisó el caso. Posteriormente decidió cancelar la venta y reembolsar íntegramente los 220 € a la compradora, sin abonarme ninguna indemnización, alegando que el daño se debía a un “embalaje insuficiente” y a una “falta de relleno interno”. Permitiendo que la compradora se quede tanto con el dinero como con el producto.
He solicitado a Vinted en varias ocasiones que me indique qué requisito concreto de embalaje habría incumplido y qué prueba objetiva sustenta esa conclusión. Sin embargo, Vinted no me ha facilitado ninguna explicación concreta ni evidencia y se ha limitado a reiterar que su decisión es definitiva.
Además, tras cancelar la venta y denegarme la indemnización, solicité que se me devolviera el artículo. Vinted me indicó que no podía proporcionar una etiqueta de devolución y que debía facilitar mi dirección a la compradora y asumir el coste del envío para que esta me enviase el artículo por su cuenta si ella decidía libremente devolvérmelo.
Afortunadamente, la compradora ha entendido la situación y no ha apoyado la decisión de Vinted y ha cedido a devolverme el artículo, para recuperarlo he tenido que asumir personalmente el coste de un nuevo envío mediante Mondial Relay, incluyendo una cobertura adicional.
Considero que la gestión del incidente no ha sido suficientemente justificada y que se me ha causado un perjuicio económico, al haberse cancelado una venta de 220 € y haberse denegado cualquier indemnización sin explicarme qué prueba acredita que el daño se produjo por un embalaje insuficiente.
Solicito que se revise el caso y se valore:
La justificación de la decisión adoptada por Vinted.
La evidencia utilizada para determinar que el embalaje era insuficiente.
La responsabilidad por los daños producidos durante el transporte.
La procedencia de una indemnización por el valor del artículo, 220 €.
El reembolso de los costes que he tenido que asumir para recuperar el artículo.
Dispongo de fotografías del paquete antes del envío, fotografías del paquete y del artículo después de la entrega, conversaciones con la compradora, comunicaciones de Vinted y justificantes del envío de devolución.
