Desamparo total: Vehículo peligroso, retención de equipaje y NO devolución de la fianza
reserva 3509466
Mi experiencia con Yescapa, el Seguro Caravela y el propietario (Diogo Rafael Gonzalves Lourenzo) ha sido una auténtica pesadilla.
Alquilamos una furgoneta (reserva 3509466) para 11 días y solo pudimos disfrutarla 4 días debido a un vicio mecánico oculto gravísimo que el dueño conocía y nos ocultó deliberadamente: el embrague estaba roto, se quedaba abajo del todo de forma continua y había que empujarlo hacia arriba con el propio pie para cambiar de marcha, poniendo en grave peligro nuestra seguridad vial.
Ante esta situación de emergencia, el desamparo ha sido absoluto por todas las partes:
1. EL PROPIETARIO (Diogo Rafael Gonzalves Lourenzo) actuó de mala fe, nos ocultó el fallo y a fecha de hoy, 29/09/2026, sigue reteniendo ilegalmente en Lisboa todo nuestro equipaje y pertenencias personales (ropa, calzado y enseres), utilizándolo como chantaje para que aceptemos una devolución económica ridícula basada en cálculos irreales. Tampoco nos ha devuelto los 500 € de la fianza. Este señor es bombero.
2. EL SEGURO CARAVELA no nos dio la atención debida ante el siniestro y la inmovilización del vehículo. Nos dejaron completamente desamparados en todos los aspectos.
3. YESCAPA nos ignora por completo. No atienden nuestros correos de ayuda urgentes y permiten de forma cómplice que un propietario de su plataforma se quede con el equipaje y el dinero de un cliente.
Exijo la devolución del 100% de mi dinero: el reembolso íntegro del alquiler (842,69 €) y de la fianza (500,00 €), además de la entrega inmediata de mis pertenencias.
¡No alquilen aquí, los dejan tirados y desprotegidos ante estafas!
A día de hoy 21/10/2026 otro viajero perjudicado por YESCAPA se ha puesto en contacto conmigo indicándome lo siguiente:
"Hola,
Gracias por tu mensaje y por compartir tu experiencia conmigo.
Actualmente estoy recabando respuestas e información relevante de otras personas que han tenido problemas con Yescapa, y estoy esperando un poco más para ver si se presentan más personas.
Hacia finales de este mes, me pondré en contacto con ustedes para informarles sobre los posibles pasos a seguir, incluida la posibilidad de presentar una reclamación conjunta ante el Centro Europeo del Consumidor (CEC) o recopilar nuestras experiencias en un expediente conjunto.
Gracias de nuevo por ponerse en contacto con nosotros y por su colaboración.
Atentamente"
Dejo mi dirección por si alguien quiere unirse a la reclamación :
sisuka69dj@gmail.com
