Viaje no corresponde a lo contratado

Muy señora mía: Por medio de la presente, damos respuesta a la reclamación formulada en relación al viaje de referencia; pero antes, queremos agradecerle que eligiera uno de los circuitos de nuestra organización para sus vacaciones y que se haya tomado la molestia de ponerse en contacto con nosotros para hacernos llegar sus impresiones una vez finalizado el tour. Lamentamos sinceramente que algún aspecto de la organización y desarrollo del viaje o de los servicios incluidos en el mismo no hayan resultado satisfactorios para usted. Pero no podemos acceder a su solicitud de compensación porque durante el viaje que usted refiere en su relato se pusieron a disposición de los viajeros todos los servicios de viaje incluidos en su programa con las condiciones de calidad, cantidad y naturaleza con los que fueron contratados. El alojamiento se verificó en escimientos con categoría y localización informada en el folleto, todos ellos provistos de instalaciones y servicios exigidos por su clasificación. Los pasajeros realizaron todas las visitas, excursiones y actividades programadas con su contenido completo y su duración habitual. Durante todo el viaje contaron con el acompañamiento de una guía profesional que puso a los clientes en contacto con todos y cada uno de los servicios incluidos de forma puntual, informó sobre los servicios y aspectos de interés de las visitas y lugares visitados y facilitó asistencia a los clientes. Tomamos muy buena nota de sus comentarios acerca de aquellas facetas que son motivo de su queja; su opinión es muy valiosa para nosotros porque nos ayuda a incrementar la satisfacción de nuestros clientes en el futuro. Diseñamos un programa en el que los itinerarios y las visitas permiten al pasajero conocer a fondo lo esencial del recorrido aprovechando al máximo el tiempo, para lo que seleccionamos los mejores servicios. Si, a pesar de todo, el circuito no ha sido completamente satisfactorio para usted, le presentamos nuestras disculpas. Seguros de la excepcionalidad de estas circunstancias, esperamos que en sus próximas vacaciones elija de nuevo uno de nuestros viajes. Ignacio Sanz Atención al Cliente Web: www.panavision-tours.es Email: atencioncliente@panavision-tours.es De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 4 de noviembre de 2024 14:45 Para: Atencion al cliente atencioncliente@panavision-tours.es Asunto: Viaje no corresponde a lo contratado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌