Estimada Cliente:
Le agradecemos se haya puesto en contacto con nosotros para trasladarnos sus quejas y sugerencias, pues de esa manera conocemos las necesidades de nuestros clientes y podemos introducir aquellas correcciones que mejoren el servicio que prestamos.
En primer lugar quisiéramos expresarle nuestro disgusto por lo sucedido el pasado 7 de agosto, debido a una inesperada avería del buque que cubría su frecuencia y que aunque intentamos resolver la mayor celeridad, no evitó que se acumulase un retraso sobre el horario previsto. Estas incidencias, aunque no son frecuentes, cuando suceden, acarrean los consabidos trastornos para todos, especialmente para los viajeros, pero también para la empresa que se ve en la obligación de resolverla garantizando ante todo la mayor seguridad para los pasajeros.
En segundo lugar, se ofreció a los pasajeros, visitar la Isla en una frecuencia posterior, la devolución total del importe abonado o posteriormente, una devolución parcial por no haber disfrutado de la totalidad de la visita, pudiendo optar cada uno de ellos y Vd. particularmente, por una de estas alternativas.
En nuestras condiciones de viaje que ha podido consultar en el siguiente enlace s:www.mardeons.es/condiciones-de-compra-y-de-nuestros-servicios-maritimos-turisticos/ y que se encuentran a su disposición en los puntos de venta, se participa a los usuarios lo siguiente:
La Naviera, debido a causas meteorológicas o de fuerza mayor, por razones técnicas, de operatividad logística, por indicaciones de organización y régimen interno, tiene la facultad para hacer variaciones de los horarios anunciados e, incluso, posponer, suspender o proceder a la cancelación del viaje.
Lamentamos las molestias que este hecho le haya podido causar, aprovechando la ocasión para agradecerle haya confiado en nuestros servicios y quedando a su disposición para cualquier aclaración o sugerencia.
Atte.
Departamento de Atención al Cliente
+34 986 225 272 - ext.7
mardeons.com
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De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: jueves, 7 de agosto de 2025 14:01
Para: Raquel Costas - Mar de Ons administracion@mardeons.com
Asunto: Viaje a islas cíes día 7 de agosto
