VIAGOGO reembolso entradas YA!

Hola, Realicé un pedido de 2 entradas para asistir al Barcelona Open Sabadell 2024 - Final en el Real Club de Tenis Barcelona el domingo, 21 abril de 2024. VIAGOGO me confirmó la compra pero nunca me envió las entradas (en mi perfil aparece la siguiente información esperando a que salgan las entradas (awaiting ticket release)). Las entradas ya están disponibles por parte de la organización y VIAGOGO no me las envía lo que inhibe la posibilidad de venderlas porque no puedo asistir al evento. He reclamado en 2 ocasiones que o bien me envien las entradas para poder venderlas o bien me devuelvan el dinero y no responde nadie mi solicitud. Este hecho ha generado mucha desconfianza y solicito el reembolso de las entradas directamente.

Querida Magda,Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU.Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda:s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.Saludos cordiales,

Estimado agente de VIAGOGO,Ya he contactado a la empresa VIAGOGO en dos ocasiones desde mi perfil y he facilitado la información que usted indica.NO me han dado respuesta. Solicito por favor el reembolso de las entradas.