VIAGOGO - RECLAMACIÓN ENTRADAS CONCIERTO HELLOWEEN- MADRID

Hola, realicé una compra de dos entradas para el concierto de Helloween en Madrid pagadas el día 27-11-22 por importe 182,66 € cuyo importe se ha cargado en mi tarjeta y se puede acreditar a través del Banco Sabadell. A pesar de todo, todavía no las he recibido.Durante el mes de enero de 2023 he realizado varias reclamaciones desde dos cuentas de correo electrónico, recibiendo únicamente respuestas genéricas con un patrón pre-establecido, sin obtener las entradas.Es importante indicar que el concierto se ha pospuesto hasta el día 02 de septiembre pero a pesar de todo, me siguen interesando las entradas en la nueva fecha.Por favor, procedan a enviarme las entradas adquiridas o bien procedan al reembolso de la cantidad que les he abonado por las mismas.Gracias

Querido Ricardo,Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU.Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda:s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.Kind regards,Diego GiammatteiECC

Buenas tardes, He recibido esta mañana una llamada supongo que vuestra desde StubHub +1 866-788-2482 que no he podido atender por estar trabando, además de que como procedía de Estados Unidos, tengo dudas de si hubiera servido de algo, ya que mi ingles es muy básico.No tengo el número de pedido y no recuerdo desde que correo electrónico lo tramite, Pudo ser a través de:ricardo.hernando@constructorasanjose.comO bien:fontenis@hotmail.comMi móvil es 649-952994 (España)Espero que con esta nueva información más la ya facilitada, correspondiente a la fecha del pago, el concierto y el importe, sea suficiente para solucionar este tema.Gracias, un saludo.