El 18 de marzo de 2026 compré a través de Viagogo tres entradas para el partido FC Barcelona - RCD Espanyol, previsto para el 11 de abril de 2026, por un importe total de 1.013,46 €.
El mismo día del evento, aproximadamente dos horas antes de la hora prevista de acceso, Viagogo me comunicó que las entradas adquiridas no eran válidas y habían sido identificadas como no validas. En esa misma comunicación, Viagogo confirmó que procedería a devolver íntegramente el importe pagado.
La notificación llegó cuando ya nos habíamos desplazado desde Zaragoza hasta Barcelona expresamente para asistir al partido. Como consecuencia, no pudimos acceder al evento y sufrimos, además de la pérdida de la experiencia contratada, gastos de desplazamiento y otros perjuicios económicos y personales.
Durante el mes de abril presenté varias reclamaciones directamente ante Viagogo, sin recibir una solución efectiva ni el reembolso prometido.
Ante la falta de respuesta, el 18 de mayo de 2026 presenté una reclamación a través de PayPal. PayPal desestimó el caso el 1 de junio de 2026, por lo que ese mismo día volví a reclamar directamente a Viagogo.
Desde entonces he contactado con Viagogo en numerosas ocasiones. La empresa se ha limitado a indicarme sucesivos plazos máximos para completar la devolución. Todos esos plazos han vencido sin que se haya ingresado el dinero y sin que Viagogo haya facilitado un justificante de que el reembolso haya sido realmente emitido.
A fecha de 27 de julio de 2026, más de tres meses después del evento, sigo sin recibir los 1.013,46 € que Viagogo se comprometió expresamente a devolver.
No considero aceptable que una empresa reconozca que las entradas vendidas no eran válidas, comunique la incidencia tan solo dos horas antes del evento, prometa un reembolso y, después de múltiples reclamaciones, siga sin devolver el dinero ni explicar de forma concreta qué está ocurriendo.
Solución que solicito
Solicito a Viagogo:
* La devolución inmediata e íntegra de los 1.013,46 € abonados por las tres entradas.
* El envío de un justificante verificable del reembolso, que incluya la fecha de emisión, el importe, el método de pago utilizado y la referencia de la operación.
* Una explicación escrita sobre el motivo por el que la devolución no se ha realizado y por qué se han incumplido todos los plazos comunicados.
* El historial cronológico completo de las reclamaciones, comunicaciones, compromisos de devolución y escalados internos relacionados con mi pedido.
* Una respuesta respecto a los perjuicios ocasionados por haber comunicado la invalidez de las entradas únicamente dos horas antes del evento, cuando el desplazamiento desde Zaragoza hasta Barcelona ya se había realizado.
No solicito una nueva respuesta genérica indicando que el reembolso está “en proceso” ni otro plazo estimado. Solicito la ejecución efectiva de la devolución y una confirmación documental que permita comprobarla.
En caso de no obtener una solución inmediata, continuaré la reclamación ante los organismos públicos de consumo competentes y me reservaré el ejercicio de las acciones necesarias para reclamar tanto el importe principal como los gastos y perjuicios acreditables ocasionados.
