Vestido incorrecto y con tara

Buenas, Solicito la devolución del dinero del pedido “ NT28588” de 39,95 €. El pedido me llegó incorrecto, no tiene nada que ver con la imagen de la página y, además, con una tara. Empecé a hablar, me indicaron que podía quedarme con el pedido incorrecto y que me enviarían uno nuevo, me solicitaron fotos y dejaron de responder. He abierto otros correos y, o no me responden, o dicen algo diferente. Mi intención es saber cómo tramitar para que se me devuelva el dinero íntegro, sea por denuncia oficial en comisaría, a través de la OCU u otra entidad o por reclamación a la empresa. A esto se añade que cuando se abre la imagen se observa que en el enlace pone ChatGPT, por lo que es un engaño y están vendiendo cosas que no tienen. Está claro que no tienen intención de enviarme nada, porque el vestido no lo tienen y es publicidad incorrecta, así que, MÍNIMO, que me devuelvan el dinero.

Hola Janice, Gracias por escribirnos y por contarnos con tanto detalle lo ocurrido con tu pedido NT28588. Lamento de verdad las molestias y la confusión que esto te ha generado; entendemos perfectamente tu enfado y queremos revisarlo a fondo. Para poder avanzar con tu reclamación, nuestro proceso nos pide revisar primero unas imágenes del producto que has recibido. Cuando puedas, por favor envíanos: Una foto clara donde se vea el vestido completo que te llegó (si es posible, extendido en una superficie plana). Primeros planos de la tara/defecto que comentas y de cualquier problema en la tela o las costuras. Si la tienes, una captura de pantalla o foto de la página del producto o de la imagen del vestido que esperabas recibir, para poder comparar. En cuanto recibamos estas fotos podremos revisar tu caso con todo el detalle que merece. Gracias de nuevo por tu paciencia y tu tiempo, Janice. Un saludo cordial, Irish On April 1, 2026 at 11:18:53 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

Hola, En respuesta a su solicitud de imágenes, les informo de que ya disponen de toda esa información, la cual me fue confirmada por su propio servicio de atención al cliente el pasado 19 de marzo, cuando admitieron por escrito que el artículo era "incorrecto y además defectuoso". Asimismo, por esta misma vía también he incluido imágenes. Para evitar más dilaciones y maniobras de distracción, adjunto a este mensaje un documento PDF completo que contiene: - Fotos del vestido recibido (extendido y en detalle). - Fotos de la tara/defecto (la tiranta rota). - Capturas de la publicidad de su web (donde se demuestra el uso de imágenes generadas por IA que no corresponden a ningún producto real). - Historial de sus propias contradicciones, donde primero confirman que el vestido es incorrecto y está dañado, prometen un reemplazo y luego se retractan indicando que "es correcto" y pidiendo devoluciones a China, lo que supone una práctica abusiva y una barrera para mis derechos como consumidora. - En este mismo historial se verifica cómo he procedido a estar varios días sin respuesta, perjudicando así los plazos para toda gestión. Dentro de esto, también se remarca cómo, al abrir una nueva incidencia notificando el número de pedido la gestión empezaba desde el principio, demostrando de esta forma que ninguna de las gestiones previas que se estaban realizando (enviar el vestido correcto, confirmación de la tara...) estaban teniendo lugar, por lo que todo era falso, tal vez (solo tal vez) como maniobras de distracción para que se pasaran los posibles plazos. Como pueden apreciar en el documento, la evidencia de que el producto no existe es absoluta. No voy a seguir enviando fotos individuales ni a esperar más revisiones de algo que ya reconocieron como erróneo. Reitero mi petición: Reembolso íntegro de los 39,95 € de forma inmediata. Como ya saben, esta reclamación ya está siendo supervisada por la OCU y he dado parte a mi entidad bancaria. Asimismo, me reservo el derecho de presentar este dossier ante las autoridades pertinentes como prueba de todo lo ocurrido (vestido publicitado generado por IA, los tiempos de espera para que pase el plazo y las diversas contradicciones). Nuevamente, espero la devolución íntegra en relación a los hechos. Saludos.