El motivo de esta reclamación es denunciar una práctica comercial abusiva e ilegal por parte de la aseguradora Verti Seguros, consistente en el intento de cobro no autorizado de una póliza no contratada.
El proceso se inició al utilizar el tarificador web de la compañía con el único fin de simular y comparar precios de seguros de automóvil. Tras introducir la información estrictamente necesaria para obtener el presupuesto (incluyendo datos de cuenta bancaria exigidos en el formulario para avanzar en la simulación), se decidió cancelar el proceso voluntariamente al encontrar una oferta más ventajosa en otra compañía. Por tanto, el proceso quedó incompleto: jamás se emitió consentimiento, no se aceptaron las condiciones generales ni particulares, y nunca se formalizó firma alguna.
A pesar de no haber finalizado el trámite, la compañía ha procedido a emitir de forma unilateral e inconsulta un intento de cargo/cobro bancario, pretendiendo dar de alta una póliza fantasma sin la autorización del usuario.
Fundamentos legales aplicables:
Inexistencia de contrato y falta de consentimiento: Según el Artículo 1254 del Código Civil, el contrato solo existe desde que una o varias personas consienten en obligarse. Asimismo, el Artículo 8 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro establece la obligatoriedad de la firma y la formalización por escrito de la póliza. Al no existir firma ni consentimiento explícito, la póliza que pretenden cobrar es nula de pleno derecho.
Carga de la prueba en la contratación a distancia: De acuerdo con el Artículo 17 de la Ley 22/2007 de Comercialización a Distancia de Servicios Financieros destinados a los Consumidores, corresponde a la entidad financiera o aseguradora aportar la carga de la prueba que demuestre de forma inequívoca que el consumidor prestó su consentimiento expreso para la celebración del contrato y la posterior emisión de cargos.
Petición concreta:
La anulación inmediata de cualquier expediente, prepóliza o registro de cobro emitido a nombre del reclamante de forma unilateral.
El cese definitivo de cualquier intento de cargo presente o futuro en la cuenta bancaria facilitada.
La confirmación formal por escrito del cierre del caso y el compromiso de no reclamar ninguna prima por este concepto.
La supresión total y definitiva de todos los datos personales y financieros de las bases de datos de Verti Seguros en virtud del derecho de supresión (Artículo 17 del RGPD).
De persistir en el intento de cobro o de reclamación de deudas pendientes ficticias, se elevará la correspondiente denuncia formal ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) y ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
