Verificacion y Poderes

Buenos días Mi nombre es Casimiro y tengo el siguiente problema con Wallapop: Primero: Al intentar acceder al monedero, la aplicación me solicita verificar mi identidad, aunque dicho tramite ya ha sido realizado con anterioridad. Segundo: al pinchar en acceder a "verificar identidad" se abre otra pantalla en la que no se me solicita ningún dato relativo a mi identidad, solamente aparece una solicitud de apoderamiento a Wallapop para actuar como mi representante en Mongopay. Tercero: Si no están marcados todos los checkbox no permite continuar ya que no se activa el botón por lo que ese apoderamiento que solicita es obligatorio. Cuarto: En la información que facilita Wallapop no figura la exigencia de dicho apoderamiento para acceder al monedero ni para realizar las ventas ni para transferir los importes de las mimas a mi cuenta bancaria. Quinto: No deseo apoderar a Wallapop y si hay que hacer algún tramite con Mongopay lo quiero hacer directamente, sin apoderar a nadie. Que dicho apoderamiento incluye: Cambiar la información de contacto, registrar o modificar cuentas externas, ejecutar pagos y acceder al saldo y transacciones de mi cuenta Mongopay y todo de forma obligatoria. Además, debe tenerse en cuenta que en mi cuenta Mongopay no solo puede haber transacciones de Wallapop sino tambien de otras plataformas como todocolección por ejemplo y Wallapop accedería a esa información y datos de carácter personal de otras transacciones que no le competen Por lo expuesto, considero que el bloqueo al monedero y la exigencia del apoderamiento, extratemporáneo у obligatorio, es una condición abusiva que, además, no estaba incluida en las condiciones de Wallapop en el momento del registro en la plataforma.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Giordano A (Wallapop) 2 sept 2026, 12:46 CEST Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda de Wallapop: s:ayuda.wallapop.com/hc/es-es Cordialmente, Atención al cliente Wallapop Reclamar 26 ago 2026, 13:46 CEST

Buenos días: Gracias por la respuesta, pero considero que esta no da contestación a la cuestión planteada en mi reclamación. Mi reclamación no se refiere a un problema técnico de acceso al monedero ni a la necesidad de contactar con el servicio de soporte de Wallapop. De hecho, ya he contactado con Wallapop y la respuesta que he recibido es que, si quiero disponer del dinero existente en mi monedero, debo aceptar obligatoriamente el apoderamiento solicitado. La cuestión que planteo es precisamente si Wallapop puede condicionar el acceso a mi dinero a que le otorgue un poder para actuar en mi nombre sobre mi cuenta de Mangopay, incluyendo facultades como modificar información de contacto, registrar o modificar cuentas externas, ejecutar pagos y acceder al saldo y a las transacciones de dicha cuenta. No me opongo a realizar una eventual verificación de identidad ni a cumplir las obligaciones legales que correspondan. Lo que cuestiono es que se me obligue a otorgar dicho apoderamiento como condición para poder acceder a fondos que son míos. Por tanto, agradecería que la OCU analizase específicamente esta cuestión y me indicase si considera que esta exigencia es conforme con la normativa aplicable y con las condiciones contractuales de Wallapop, especialmente teniendo en cuenta que dicho requisito no me fue comunicado cuando me registré y comencé a utilizar el servicio. Asimismo, solicito que no se cierre la reclamación remitiéndome nuevamente al servicio de atención al cliente de Wallapop, puesto que precisamente esa vía ya ha sido utilizada y la respuesta obtenida ha sido que debo aceptar el apoderamiento si quiero disponer de mi dinero. Quedo a la espera de una respuesta sobre el fondo de la reclamación. Un saludo, Casimiro

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Giordano A (Wallapop) 2 sept 2026, 14:53 CEST Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, o el enlace a tu perfil de Wallapop, por favor. Quedamos pendientes de tu respuesta. Con el fin de evitar generar consultas nuevas y con ello demora en nuestra respuesta, te pedimos que respondas a este mismo hilo de mensajes haciendo referencia a este número de ticket 18997557, gracias. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 2 sept 2026, 13:31 CEST

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Giordano A (Wallapop) 10 sept 2026, 16:35 CEST Buenos días, Dada la falta de respuesta, cerramos tu consulta. En caso de querer seguir en contacto con nosotros, por favor, responde a este mensaje y cuéntanos en qué te podemos ayudar. Saludos, Atención al cliente Wallapop Giordano A (Wallapop) 2 sept 2026, 14:53 CEST Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, o el enlace a tu perfil de Wallapop, por favor. Quedamos pendientes de tu respuesta. Con el fin de evitar generar consultas nuevas y con ello demora en nuestra respuesta, te pedimos que respondas a este mismo hilo de mensajes haciendo referencia a este número de ticket 18997557, gracias. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 2 sept 2026, 13:31 CEST

Gracias por la respuesta. No obstante, considero que la cuestión planteada en mi reclamación sigue sin ser respondida. Mi reclamación se refiere a que Wallapop está condicionando el acceso y disposición del dinero existente en mi Monedero a que acepte obligatoriamente un apoderamiento a favor de Mango Pay, que permite actuar sobre mi cuenta, incluyendo determinadas facultades sobre mis datos, cuentas externas, pagos, saldo y transacciones. No cuestiono la necesidad de realizar una identificación o verificación de identidad, ni el cumplimiento de las obligaciones legales que correspondan. Lo que cuestiono es que se me obligue a conceder dicho apoderamiento como condición para poder disponer de fondos que son míos, especialmente cuando este requisito no me fue comunicado al registrarme y comenzar a utilizar el servicio. Wallapop, en lugar de responder a esta cuestión, se ha limitado nuevamente a solicitarme mi email o el enlace a mi perfil y, al no facilitarlos, ha cerrado la consulta. Por ello, solicito a la OCU que valore específicamente si esta exigencia de Wallapop es conforme con la normativa aplicable y con las condiciones del servicio, y que no dé por resuelta la reclamación basándose en una respuesta que no entra en el fondo de la cuestión. Quedo a la espera de una respuesta sobre el fondo de mi reclamación.

Gracias por la respuesta. No obstante, considero que la cuestión planteada en mi reclamación sigue sin ser respondida. Mi reclamación se refiere a que Wallapop está condicionando el acceso y disposición del dinero existente en mi Monedero a que acepte obligatoriamente un apoderamiento a favor de Wallapop para actuar en mi nombre sobre mi cuenta de Mango Pay, incluyendo determinadas facultades sobre mis datos, cuentas externas, pagos, saldo y transacciones. No cuestiono la necesidad de realizar una identificación o verificación de identidad, ni el cumplimiento de las obligaciones legales que correspondan. Lo que cuestiono es que se me obligue a conceder dicho apoderamiento como condición para poder disponer de fondos que son míos, especialmente cuando este requisito no me fue comunicado al registrarme y comenzar a utilizar el servicio. Wallapop, en lugar de responder a esta cuestión, se ha limitado nuevamente a solicitarme mi email o el enlace a mi perfil y, al no facilitarlos, ha cerrado la consulta. Por ello, solicito a la OCU que valore específicamente si esta exigencia de Wallapop es conforme con la normativa aplicable y con las condiciones del servicio, y que no dé por resuelta la reclamación basándose en una respuesta que no entra en el fondo de la cuestión. Quedo a la espera de una respuesta sobre el fondo de mi reclamación.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Giordano A (Wallapop) 10 sept 2026, 18:35 CEST Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, o el enlace a tu perfil de Wallapop Quedamos pendientes de tu respuesta. Con el fin de evitar generar consultas nuevas y con ello demora en nuestra respuesta, te pedimos que respondas a este mismo hilo de mensajes haciendo referencia a este número de ticket 19084807, gracias. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 10 sept 2026, 18:17 CEST

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Giordano A (Wallapop) 10 sept 2026, 18:36 CEST Se fusionó en 19084807 Nuevo mensaje de CASIMIRO S. Este ticket está cerrado. Reclamar 10 sept 2026, 18:31 CEST

Esto es rídiculo, es como hablar con la pared.