Ref. de Expte: @@REF_ID@8382bcc4a42cf13448@REF_ID@@Reclamante: JORGE MARROYO LASOEn Madrid, a 26 de junio de 2024Muy Señores Nuestros:Acuso recibo de la comunicación por Uds. remitida en relación con la solicitud de D. JORGE MARROYO LASO ante su Oficina de Consumo.Indicarle que, TRANSPORTES ROBER SAU, es una Sociedad cuya actividad principal es el transporte de viajeros por carretera.Tal objeto social determina su sometimiento a una legislación específica (a saber Ley 16/87 de Ordenación de los Transportes Terrestres, RD 1211/1990 Reglamento de Desarrollo de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres, Ley 5/87 de delegación de facultades del Estado en las comunidades Autónomas en materia de arbitraje terrestre y por cable y demás legislación concordante) que en materia de arbitraje recoge la asunción de las Juntas de Transporte de la competencia para el conocimiento de controversias surgidas con ocasión de la celebración de contratos de transporte.Revisada la situación, constatamos que el sistema de climatización del vehículo en el que viajaba funcionaba correctamente al inicio del servicio. Si bien, a medida que transcurría el trayecto su rendimiento empezó a disminuir, generando una avería en ruta de carácter fortuito. Dado que la temperatura exterior era alta, la sensación térmica dentro del bus resultó ser elevada.Asimismo, ante esta situación, se valoró la mejor opción ante el caso que nos ocupa. Puesto que sustituir el coche conllevaría una larga espera de tiempo, se optó por continuar el viaje, de cara a minimizar los posibles perjuicios ocasionados al pasaje.Nos gustaría manifestar que este tipo de incidencias son casos fortuitos y de dificultad en su predicción. Asimismo, indicarle que nuestra compañía somete a todos nuestros vehículos a exhaustivos mantenimientos programados de carácter periódico y preventivo, tendentes a evitar y minorar estas circunstancias.Por nuestra parte , queremos ofrecer un descuento a D. Jorge Marroyo Laso, a través del siguiente código ALSADMN6R4, del 25% de descuento sobre el precio de un nuevo billete. La validez de este código descuento es de seis meses, es de uso individual, en servicio de categoría estándar, y es aplicable a cualquier trayecto nacional, si bien no es acumulativo a otras promociones/descuentos.Sentimos las molestias ocasionadas a D. Jorge Marroyo Laso.Sin otro particular, reciban un cordial saludoNatalia LópezServicio de Atención al ClienteEn cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, ALSA GRUPO, S.L.U., con CIF B-82059478, y domicilio en Calle Josefa Valcárcel ,20, 28027, Madrid, en su condición de Responsable del Tratamiento, le informa que los datos facilitados serán incluidos en un fichero titularidad de la empresa con la finalidad de contestar adecuadamente su reclamación, solicitud de información, incidencia o sugerencia remitida. La base jurídica que legitima el tratamiento es el interés legítimo de la empresa. Los datos personales se conservarán mientras se tramita la reclamación, solicitud, incidencia o sugerencia remitida, quedando a disposición de las autoridades competentes durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad a la empresa. Sus datos podrán ser comunicados a la empresa de transporte que figura en el billete adquirido por Usted con el único fin de atender convenientemente la reclamación, solicitud de información, incidencia o sugerencia remitida. La empresa garantiza el ejercicio de sus derechos de acceso a los datos personales, su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de sus datos, conforme al procedimiento escido en la normativa vigente, mediante solicitud remitida a nuestra dirección de correo electrónico asesoria@alsa.es o postal: ALSA GRUPO, S.L.U., Dpto. Asesoría Jurídica, Calle Josefa Valcárcel ,20, 28027, Madrid, adjuntando en todo caso, fotocopia del D.N.I. o documento equivalente válido en derecho que permita acreditar su identidad. Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada, podrá dirigirse al Delegado de Protección de Datos de ALSA (dpo@alsa.es) o podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid. NOTA: Por favor, no modifique la línea del asunto cuando responda a este correo.
