- Luis Alberto García Molina
- 52801929R
- Numero de pedido de cliente : 652291
- LEROY MERLÍN CIF: B84818442
- Problemas en la calidad del servicio
Reclamo a Leroy Merlin de (Centro Comercial Nueva Condomina, A-7,
Carr. de Cadiz, salida 567, 30110 Churra, Murcia)
El día 11/10/2025 fuimos a Leroy Merlin a pedir presupuesto de unas
ventanas.
El día 17/10/2025 pagamos dichas ventanas por el precio de 6.621,20 €
mas 35€ por la medición donde se iban a ubicar dichas ventanas.(adjunto
archivo con el justificante de pago y el pedido de las ventanas)
La chica que nos atendió (Ruth) nos cometa que el 9, 10 y 11 de febrero
tenemos fechado para la instalación de las ventanas.
08/02/2026 le mandamos un correo electrónico a Ruth para preguntarle
sobre qué hora iban a llegar los instaladores a casa, a lo que
inmediatamente nos dice por correo electrónico que le demos un número
de teléfono para poder contactar con nosotros. Estuvimos hablando con
ella y luego nos puso en contacto con Juanma (instalador). Juanma nos
comentó por teléfono que el camión con las ventanas había llegado el
04/02/2026 pero que no las había revisado y que no sabía si nos la iba a
poder instalar, tras esa contestación le dijimos al instalador que como
podría ser eso si las ventanas ya estaban fechadas, pagadas y medidas
desde el 17/10/2025 y que mi pareja ya se había pedido los días en el
trabajo para estar en casa.
14/02/2026 Terminan de instalar las ventanas ya que les lleva más tiempo
del que nos comentaron en un principio.
16/02/2026 cuando limpiamos loas ventanas nos damos cuenta de que en 4
de 6 ventanas habían desperfectos, como cristales interiores rajados (las
ventanas tienen triple cristal y dos cámaras de aire) hay una ventana en el
salón y una hoja en el dormitorio (a pate de estar rajada) que durante la
instalación sufrieron daños como cristal roto y un golpe haciendo una
abolladura en el marco de la ventana de la habitación . Al ver que Juanma
no responde por vía Whastapp le escribimos un correo a Rtuh el
20/02/2026 (adjuntamos conversaciones)
28/02/2026 vinieron a medir las ventanas con los desperfectos para su
sustitución
04/04/2026 vino otro chico a medir los rayajos de las ventanas ya que el
fabricante le exigía fotos con las medidas ( nosotros mandamos
anteriormente aunque no con las medidas)
18/04/2026 Vamos a la tienda física de Leroy Merlin para saber como va
el proceso de las ventanas y al no obtener respuesta de ningún tipo,
procedemos a poner una hoja de reclamaciones (adjunto hoja)
21/04/2026 recibimos un correo por parte de Leroy Merlín que comunica
que el fabricante no procede con la reposición de las ventanas ya que está
dentro de las tolerancias marcadas por la norma y supuestamente al no
estar cubierto en garantía. Leroy merlin solo se hace cargo del desperfecto
del marco de la habitación del dormitorio y de la rotura del cristal del
salón.
28/04/2026 Recibimos un correo electrónico de parte de atención al cliente
para confirmar si por el motivo por el que nos pusimos en contacto con
ellos ha sido resuelto satisfactoriamente, en el cual si no respondíamos el
correo asumían que estaba todo solucionado, cuando nadie se ha puesto en
contacto con nosotros para comunicarnos nada personalmente ni para
preguntarnos cuando podrían pasar por casa para realizar los cambios en lo
que ellos consideran que es de su competencia
