Venta teléfono móvil

He ido a comprar el iPhone 17 Pro en la tienda MediaMarkt de Ronda Sur y, al realizar la compra, me informaron de que era obligatorio contratar y abonar tres meses de seguro. Al no estar de acuerdo con esta condición y negarme a contratar el seguro, se negaron a venderme el teléfono. Considero que condicionar la venta del producto a la contratación obligatoria de un servicio adicional es una práctica abusiva y quiero dejar constancia de mi disconformidad con lo sucedido.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Juan Andrés) (18/08/2026 12:11 PM) Hola Diana, Lamentamos enormemente la experiencia que has tenido en nuestra tienda. Queremos indicarte que ninguno de nuestros productos esta supeditado a la adquisición de otro producto o servicio, tal y como se esce en las normativas de nuestra empresa. Si bien nuestros colaboradores en tienda muestran a los clientes las diferentes posibilidades con productos o servicios que pueden ser necesarios o interesantes para el cliente. Siendo este, el último en tomar la decisión de la adquisición o no de los mismos. Comentarte igualmente que en tienda ponemos a disposición de nuestros clientes un departamento de atención al cliente donde, en caso de necesitar , pueden dirigirse, y de esta forma revisar in situ la incidencia producida. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (17/08/2026 03:30 AM)

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Juan Andrés) (18/08/2026 12:11 PM) Hola Diana, Lamentamos enormemente la experiencia que has tenido en nuestra tienda. Queremos indicarte que ninguno de nuestros productos esta supeditado a la adquisición de otro producto o servicio, tal y como se esce en las normativas de nuestra empresa. Si bien nuestros colaboradores en tienda muestran a los clientes las diferentes posibilidades con productos o servicios que pueden ser necesarios o interesantes para el cliente. Siendo este, el último en tomar la decisión de la adquisición o no de los mismos. Comentarte igualmente que en tienda ponemos a disposición de nuestros clientes un departamento de atención al cliente donde, en caso de necesitar , pueden dirigirse, y de esta forma revisar in situ la incidencia producida. Respuesta Por Correo electrónico (Juan Andrés) (18/08/2026 12:11 PM) Hola Diana, Lamentamos enormemente la experiencia que has tenido en nuestra tienda. Queremos indicarte que ninguno de nuestros productos esta supeditado a la adquisición de otro producto o servicio, tal y como se esce en las normativas de nuestra empresa. Si bien nuestros colaboradores en tienda muestran a los clientes las diferentes posibilidades con productos o servicios que pueden ser necesarios o interesantes para el cliente. Siendo este, el último en tomar la decisión de la adquisición o no de los mismos. Comentarte igualmente que en tienda ponemos a disposición de nuestros clientes un departamento de atención al cliente donde, en caso de necesitar , pueden dirigirse, y de esta forma revisar in situ la incidencia producida. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (17/08/2026 03:30 AM)

Buenos días, Gracias por su respuesta. No obstante, considero que su contestación no responde al hecho concreto que motivó mi reclamación. Mi reclamación no se refiere a que un empleado me ofreciera un seguro o me informara de la posibilidad de contratarlo. Lo que ocurrió en la tienda MediaMarkt de Ronda Sur fue que, al intentar comprar un iPhone 17 Pro, se me informó de que era obligatorio contratar y abonar tres meses de seguro para poder realizar la compra. Al manifestar que no estaba de acuerdo con dicha condición y que no quería contratar el seguro, se me negó la posibilidad de adquirir el teléfono. Por tanto, no se trató de una mera oferta de un servicio adicional, sino de una condición que, según se me indicó en tienda, era necesaria para poder efectuar la compra. Les agradecería que revisaran específicamente lo sucedido en dicha tienda y me indicaran si MediaMarkt considera correcto que se condicione la venta de un teléfono a la contratación de un seguro, así como qué medidas van a adoptar para esclarecer lo ocurrido. Asimismo, solicito que quede constancia de mi disconformidad con lo sucedido y de esta reclamación. Quedo a la espera de una respuesta concreta sobre el incidente. Un saludo.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Juan Andrés) (20/08/2026 06:57 PM) Buenas tardes Diana, Le reitero nuestras disculpas y el hecho de no haber contestado en forma a sus comentarios. Indicarle que esta respuesta se la damos directamente desde la tienda de Ronda Sur y no como correo corporativo. En nuestra tienda no están permitidas las actuaciones que nos indica, ni en la venta de un teléfono, frigorífico, televisor… siendo la primera reclamación al respecto que recibimos. Por supuesto que todos los productos que tenemos en tienda pueden ser adquiridos de forma individual, y en caso de no tener en tienda física optamos por conseguirlo a través de nuestra web, no siendo obligatorio ningún seguro ni servicio adicional, si el cliente no lo desea. Nunca ha habido, como criterio de Compañía, la perdida de venta por este tipo de situaciones. Igualmente, al no saber el contexto exacto de la conversación ni la persona que la atendió, asumimos la responsabilidad de revisar con los colaboradores de tienda la NO aceptación de esta mala praxis y plasmarles las consecuencias que pueden llevar a provocar estas acciones. Espero haber podido ser más explícito en la contestación y que esta situación fuera puntual en el desarrollo de nuestra actividad. Si necesita cualquier cosa, estamos a su disposición. Un saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (18/08/2026 03:00 PM)

Estimado equipo de MediaMarkt: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por una situación que considero muy seria y que tuvo lugar el pasado sábado 15 de agosto en la tienda MediaMarkt de Ronda Sur. Acudí al establecimiento con la intención de comprar un iPhone 17 Pro. Durante la atención, dos empleados nos indicaron que, para poder adquirir el dispositivo, era obligatorio contratar un seguro durante un periodo mínimo de tres meses. Ante esta afirmación, les expliqué que el año pasado había comprado otro iPhone en el mismo establecimiento y que en aquella ocasión no se me exigió contratar ningún seguro. Preguntamos expresamente si podíamos comprar el teléfono sin contratar dicho seguro y la respuesta fue que no, ya que, según nos indicaron, «a partir de este año todos los móviles de alta gama deben llevar obligatoriamente un seguro durante tres meses». Considero especialmente grave esta afirmación, ya que se nos presentó la contratación del seguro como una condición obligatoria para poder adquirir el teléfono. Ante nuestra negativa a contratar un servicio que no necesitábamos, decidimos abandonar el establecimiento sin realizar la compra. Posteriormente acudimos a El Corte Inglés, donde pudimos adquirir exactamente el mismo iPhone 17 Pro sin que se nos exigiera contratar ningún seguro, por lo que finalmente realizamos allí la compra. Quiero dejar claro que expongo estos hechos con total seriedad. Si realmente existe una política de MediaMarkt que obliga a contratar un seguro durante tres meses para determinados teléfonos de alta gama, agradecería que me indicaran por escrito en qué condiciones se aplica y dónde se informa de dicha obligación al consumidor. Si, por el contrario, dicha contratación no es obligatoria, considero que lo sucedido constituye una práctica muy preocupante, ya que se habría presentado como obligatoria una contratación que en realidad sería opcional. Me parece inaceptable que un cliente pueda sentirse obligado a contratar un servicio adicional para poder comprar un producto. Entiendo perfectamente que sus empleados puedan ofrecer seguros y otros servicios, pero ofrecerlos es muy diferente de afirmar que son obligatorios cuando el cliente quiere adquirir únicamente el dispositivo. Además, este tipo de prácticas perjudican seriamente la confianza del consumidor y la imagen de la propia empresa. Soy cliente habitual de MediaMarkt y normalmente realizo allí buena parte de mis compras de electrónica y electrodomésticos. Precisamente por ello, me resulta especialmente decepcionante haber vivido una situación como esta. No pretendo señalar personalmente a ningún empleado, pero sí considero necesario que MediaMarkt investigue lo ocurrido en su establecimiento de Ronda Sur y aclare si las instrucciones dadas por los empleados se corresponden realmente con la política de la empresa. Espero que revisen lo sucedido, adopten las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse y garanticen que ningún cliente sea inducido a contratar un servicio que no desea bajo la premisa de que es obligatorio cuando no lo sea. Agradecería, asimismo, una respuesta por escrito aclarando este asunto y explicando cuál es la política real de MediaMarkt respecto a la contratación de seguros asociados a la compra de teléfonos móviles. Considero que ganarse la confianza y fidelidad de los clientes debe hacerse mediante un buen servicio y una atención transparente, no mediante prácticas que puedan generar la sensación de coacción o engaño. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo.