He adquirido a través de la plataforma Eneba dos tarjetas regalo de IKEA, pagando un total de 78 €, mediante PayPal con cargo a mi cuenta bancaria.
Las tarjetas se anunciaban con un valor nominal de 50 € cada una. Sin embargo, al comprobar su saldo, descubrí que ambas tarjetas tenían un saldo disponible de 0 €, por lo que no podía utilizar el valor adquirido.
Ante esta situación, contacté directamente con el servicio de atención al cliente de IKEA. Desde IKEA me informaron de que las tarjetas habían sido canjeadas el día 16, sin que yo hubiera realizado dicho canje ni utilizado las tarjetas.
Por tanto, he pagado por dos tarjetas regalo cuyo valor nominal total era de 100 €, pero que me han sido entregadas sin saldo disponible. Considero que el producto recibido no se corresponde con lo anunciado ni con lo contratado.
He intentado contactar con Eneba para resolver el problema de forma amistosa, pero hasta el momento no he obtenido una solución satisfactoria, pese a haberles comunicado la incidencia.
Quiero dejar constancia de que mi reclamación se debe a la recepción de dos tarjetas regalo sin saldo, y no a un simple cambio de opinión sobre la compra.
SOLICITO
Que se investigue la venta de ambas tarjetas regalo y las circunstancias por las que fueron entregadas sin saldo disponible.
Que se determine la responsabilidad de Eneba como plataforma a través de la cual se realizaron las compras.
Que se gestione el reembolso íntegro de los 78 € correspondientes a ambas tarjetas.
Que se me facilite una respuesta formal y una solución definitiva a la incidencia.
Que se me informe de las vías de reclamación disponibles si la empresa continúa sin ofrecer una solución satisfactoria.
