Buenas tardes,
No estoy de acuerdo con la solución que proponen a mi queja abierta en el formulario web y deseo interponer una reclamación a través de este medio. Por ello, expongo los hechos por mi reclamación:
Exposición de hechos:
1. El día 5 de noviembre de 2025, realicé la compra de un vuelo a través de la web de eDreams logueado con mi cuenta. Durante el proceso de compra, la página me ofreció 15 días de prueba gratuita de la suscripción eDreams Prime. Acepté dicha prueba porque gracias al descuento el vuelo resultaba más barato que en la propia aerolínea. De no habérseme mostrado la opción de prueba gratuita, no habría contratado el servicio ni comprado el vuelo a través de eDreams, ya que en la aerolínea salía más económico.
2. El mismo día 5 de noviembre de 2025, eDreams me confirma la reserva de los vuelos y mi suscripción a eDreams prime con prueba gratuita hasta el 21 de noviembre de 2025.
3. El día 6 de noviembre de 2025, pese a que en la web se indicaba que la suscripción Prime era gratuita durante 15 días (punto anterior), recibí en mi cuenta bancaria un cargo automático de 99,99 €, en concepto de suscripción anual de eDreams Prime.
3. Inmediatamente contacté por teléfono con el servicio de atención al cliente de eDreams. La agente que me atendió me informó de que el sistema había detectado que ya había disfrutado de un periodo de prueba Prime, y que por ello no me correspondía la prueba gratuita. En ese momento, me propuso la cancelación de eDreams Prime y que se me devolvería únicamente la parte proporcional de la suscripción (34,74 €) y que eDreams retendría 65,25 €, correspondientes al descuento aplicado en mi vuelo gracias al supuesto periodo de prueba gratuito.
4. Con fecha 11 de noviembre y después de abrir queja a través del formulario web, recibo la misma respuesta de eDreams en el que me dan la misma respuesta: Que ya había utilizado la prueba gratuita. Que por lo tanto no cumplía las condiciones de la promoción. Que la devolución no sería completa, sino de 34,74 €, reteniendo 65,25 €.
--- Fundamentos de la reclamación:
El error no ha sido mío como consumidor, sino de la plataforma de eDreams, que en el momento de la compra sí me ofreció expresamente la prueba gratuita de 15 días, induciéndome a error y haciéndome creer que tenía derecho a ella. Esta práctica supone publicidd engañosa y un incumplimiento de lo ofertado en la contratación, infringiendo lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Además, el hecho de que eDreams se quede con parte del dinero (65,25 €) cuando el error procede de su sistema constituye un cobro indebido, contrario a la buena fe contractual y al principio de transparencia.
--- Solicito:
1. La devolución íntegra del importe cobrado por eDreams Prime (99,99 €) y no solo parcial, ya que la contratación se produjo por un error en la información que ofreció la propia empresa y a posteriori del pago del consumidor.
2. Que eDreams se abstenga de volver a realizar cobros automáticos no autorizados en mi cuenta.
3. Que se revise esta práctica para evitar que más consumidores resulten afectados, ya que he podido comprobar que existen numerosas denuncias similares en foros y asociaciones de consumidores.
Quedo pendiente de una solución justa para mi caso como consumidor.
Gracias,
Un saludo.
