Venta engañosa

Estimados/as señores/as: El pasado día 28/05/2026 compré en su web online el artículo "TV Hisense QLED 65E7S 65" 4K UltraHD 120Hz Smart TV VIDAA HDR10+ Dolby Atmos 399€", el cual incluía su oferta promocional 120HZ de tasa de refresco en una TV de 65´ por 399€ además de ponerlo en la titulación del anuncio, al abrir el anuncio te ofertaba los 120hz, gaming, etc,etc, días mas tarde, modificaron dicho anuncio al reclamar a PCcomponentes lo ocurrido, hasta el punto que "han modificado mi factura el dia 3/06/2026 Me pongo en contacto con ustedes porque dado que la oferta detallaba lo escrito arriba y quiero solución a mi problema. me ofrecen un reembolso de 18 € lo cual parece que se ríen del cliente. yo lo unico que quiero es que me den una tv de las caracteristicas ofertadas por el precio ofertado, o en su defecto, que me den opcion de coger una tv con dichas caracteristicas, aunque tengamos que llegar a un acuerdo por ambas partes. Adjunto capturas de pantalla 1* dia de la compra donde pone claramente que es de 120 HZ 2* captura donde se ve que dia 3/6/2026 modifican mi factura 3* factura donde pone que es de 60hz y no de 120hz 4* conversación con PCcomponentes SOLICITO, una tv de las características ofertadas, con 120hz. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Tu ticket (21607902) ha sido actualizado. Si quieres añadir algo más o responder, solo tienes que contestar a este correo. ¡Estamos aquí para ayudarte! Antonio Pr. (PcComponentes RRSS) 16 jun 2026, 9:34 CEST Hola David, Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas y entendemos tu malestar ante la información publicada inicialmente sobre el televisor. Tras revisar lo ocurrido, hemos trasladado la incidencia al departamento correspondiente y ya se ha corregido la información en nuestra web para evitar que pueda volver a generarse una confusión similar. El modelo adquirido dispone realmente de una tasa de refresco de 60 Hz, por lo que lamentamos el error en la descripción del producto. Con el objetivo de ofrecerte una solución, se te plantearon las siguientes alternativas: un descuento sobre el precio final del televisor o la recogida del producto para realizar el reembolso completo del importe abonado. Asimismo, se revisó nuevamente la propuesta y se amplió el descuento ofrecido hasta 20 €. Entendemos que esperabas recibir un televisor con las características indicadas en la ficha y lamentamos que la información publicada no coincidiera con las especificaciones reales del producto. No obstante, al tratarse de un error en la descripción y no de un cambio de modelo, no nos es posible sustituirlo por un televisor diferente manteniendo las mismas condiciones de compra. Lamentamos de nuevo las molestias ocasionadas y agradecemos que nos hayas informado del problema, ya que nos ha permitido corregir la información para evitar que otros clientes puedan verse afectados. Quedamos a tu disposición para ayudarte con la opción que prefieras de las ofrecidas. Reclamar 12 jun 2026, 9:15 CEST