Venta engañosa, negativa a resolución y a ejercer derecho de desistimiento. Silencio como respuesta

Sres responsables de MediaMarkt en Esplugues de Llobregat,Inicio este proceso de reclamación dado que no he tenido respuesta por las vías previas, respecto a una reciente compra realizada en la tienda ubicada en el centro comercial Finestrelles. Adquirí una barra de sonido junto con un televisor de alta gama, siendo informado erróneamente sobre su conectividad. Pues se afirmaba que disponía de opción Wi-Fi, detalle crucial para mis necesidades.Se añadió también un cable óptico afirmando que era necesario e imprescindible para su funcionamiento. Información que era incorrecta e inexacta puesto que ya venía incluido en el interior de embalaje. Pero esto quedó rápidamente evidenciado, No así con el asunto de las prometidas características en cuanto conectividad wifi, . Que a día de hoy se han confirmado ya inexistentes por el propio fabricante..Tras numerosos intentos de conectar dispositivos y consultas tanto a su servicio de atención telefónica como a través de correos electrónicos, confirmé con el fabricante que la barra de sonido no cuenta con la opción Wi-Fi, a pesar de las afirmaciones realizadas en el momento de la compra.Durante el periodo de desistimiento, me dirigí a la tienda expresando el problema, pues se me aseguró que el dispositivo poseía conectividad Wi-Fi. Sin embargo, y obviando esa cuestión, se me negó la posibilidad de devolver el artículo debido a la falta del embalaje original, el cual se deterioró durante el traslado a casa el día de la copmpra dado que no pude obtener ayuda para desplazarla hasta el coche. O bien a ver llevado hasta el muelle de carga para facilitar el traslado. Dado que faltaban pocos minutos para el cierre , Tampoco un carrito se pudo haber provisto por el establecimiento, , evidentemente no tuve la suerte de tener la ayuda de algún empleado que me acompañase hasta el parking. Con un tv de 65 pulgadas y una barra de sonido. Incluso ofrecí la opción de aceptar la barra de sonido incorrectamente asesorada a cambio de un modelo superior que cumpliera con mis requisitos, propuesta que fue rechazada. Actualmente, me encuentro con un dispositivo que no se adapta a mis necesidades y me veo en una situación de intermediación con Samsung, ya que la compra fue realizada a través de MediaMarkt, quienes han ignorado mis reclamaciones telefónicas y no han ofrecido ninguna solución.Entiendo que mis derechos como consumidor han sido vulnerados, y solicito una pronta resolución a esta situación, ya sea a través del cambio del producto por uno adecuado o la devolución del importe correspondiente.Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución a este inconveniente.Atentamente,***

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/113457945ack/DvNweArNDv8E~a50GqMW~ySScKIq2C75Mv9j~zj~PP_q/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Venta engañosa, negativa a resolución y a ejercer derecho de desistimiento. Silencio como respuesta - (CPTES01945988-71)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Gloria) (04/01/2024 03:57 PM) la reclamación ha sido reenviada al departamento correspondiente Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (03/01/2024 10:45 AM) N° de referencia de pregunta 240103-014345 Fecha de creación: 03/01/2024 10:45 AMFecha de última actualización: 04/01/2024 03:57 PM Estado: Resuelto[---002:013236:53671---]

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