Venta de vehículo distinto al publicitado

Estimados/as señores/as: Soy Alex Birle, en representación a mi padre Vasile Birle. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el suceso ocurrido entre nosotros y el concesionario de Flexicar ubicado en San Fernando de Henares, estando en contancto con Carlos, uno del personal de dicho concesionario. Y ello por: tras ver un anuncio por la pagina web de Flexicar por el coche en el que me interese (Renault Arkana 145cv de 1.6cc en un principio), contancto con dicho concesionario para interesarme por el vehiculo. Tras verlo, y probarlo, el coche nos daba buenas sensaciones, a pesar de no saber y de no haberse indicado en ningun momento que el coche realmente era un Renault Arkana 140cv de 1.3cc, algo que en el anuncio no estaba indicado. Decidimos llevar a cabo su compra, completando el pago a fecha de 06/06/2026, indicandonos de que el coche primero sera enviado a unas ultimas revisiones antes de la entrega. Tras varios dias preguntando por el coche, el 18/06, Carlos me indica el nombre real del coche para ir a hacer el seguro para este, lo cual me deja estrañado, ya que no era el coche prometido. Para asegurarme de todo, me volvi a meter al anuncio y me llevo la sorpresa de que el anuncio estaba modificado ya a un Arkana 140cv, incluso la ficha tecnica, la cual comprobe con la que tenia de antes descargada para ver que todos los datos son los mismos menos el motor real del coche. Le reclamo lo sucedido a Carlos y este trata constantemente de manipularnos para terminar vendiendonos ese coche, a lo cual nosotros ya estabamos disgustados y solicitamos la cancelacion y devolucion del dinero. Finalmente el 19/06, Carlos nos indica que ya habia enviado todo a la central para proceder con la cancelacion, preguntandome el 22/06 por el certificado de titularidad bancario de la cuenta de mi padre para poder proceder con la devolucion. Entonces decidimos esperar, pero llegado el 01/07 vuelvo a contactar con Carlos para ver porque aun no se ha devuelto el dinero, a lo cual solo me pide el certificado de titularidad nuevamente para hacer una nueva reclamacion a la central. A dia de 06/07, vuelvo a contactar ya enviando un mensaje de mi abogada para solicitar ya la devolucion o si no se realizaran cargos contra ellos, ademas, fui presencialmente al concesionario para ver que sucedia, y tras hablar con Carlos, me muestra las conversaciones que este tenia con la central de Flexicar, donde estos indicaban que el documento del certificado de titularidad no se podia ver bien, o que el IBAN dentro de este es erroneo. Adjunto los siguientes documentos: la completa conversación con Carlos, el contrato de venta,los comprobantes de ambos pagos y la comparativa entre ambas fichas tecnicas descargadas desde el mismo anuncio (Mostrando la fecha de descarga de la primera ficha antes de la compra del vehiculo). SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para la devolucion completa del dinero por la compra del vehiculo, y realizar cargos por el intento de manipulacion mediante un anuncio falso. Sin otro particular, atentamente.

Estimado VASILE B, En primer lugar, le pedimos disculpas por los inconvenientes y molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Tras revisar su reclamación, hemos podido confirmar en nuestros sistemas que con fecha 28 de julio de 2026 se procedió a realizar el reembolso íntegro de la totalidad de las cantidades abonadas por el vehículo. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El sáb, 18 jul 2026 a las 16:27, reclamar@ocu.org escribió: