EXPONGO
En octubre de 2024 adquirí a través de la plataforma de comercio electrónico Miravia un producto anunciado y vendido como Dyson Airwrap, correspondiente al pedido nº 5797828540272, por un importe aproximado de 380 euros.
El producto fue adquirido a uno de los vendedores que operaban dentro del marketplace de Miravia.
Tras detectar diferentes anomalías en el aparato, contacté directamente con Dyson España. El producto fue remitido a su servicio técnico oficial y, después de realizar una inspección exhaustiva, Dyson confirmó por escrito que el aparato es una falsificación y no un producto Dyson genuino, motivo por el cual no podía proceder a su reparación.
El vendedor que comercializó el producto a través de Miravia ya no se encuentra operativo, por lo que trasladé la reclamación directamente a Miravia. Desde la plataforma me solicitaron la documentación emitida por Dyson y me indicaron que estudiarían el caso y valorarían el correspondiente reembolso.
Facilité toda la información y documentación solicitada, incluida la acreditación emitida por el propio fabricante tras inspeccionar físicamente el producto.
Sin embargo, han transcurrido aproximadamente dos meses desde que presenté la reclamación y facilité dicha documentación sin haber recibido una resolución ni una solución efectiva por parte de Miravia.
Considero especialmente grave que se haya comercializado a través de la plataforma un producto falsificado como si fuera original y que, una vez acreditada oficialmente la falsificación por el propio fabricante, continúe sin recibir una solución.
SOLICITO
Que Miravia proceda a revisar y escalar mi reclamación, perfectamente identificable mediante el pedido nº 5797828540272, y que se proceda a la resolución de la compraventa y al reembolso íntegro del importe abonado, al haberse comercializado como producto Dyson original un artículo que el propio fabricante ha determinado, tras su inspección, que es una falsificación.
Asimismo, solicito una respuesta y solución efectiva a la mayor brevedad, teniendo en cuenta que han transcurrido ya dos meses desde que aporté toda la documentación que Miravia me solicitó.
Por todo lo expuesto, solicito que se adopten las medidas oportunas para resolver esta reclamación y proceder al reembolso íntegro del importe abonado.
En caso de no obtener una solución, me reservo el derecho a trasladar los hechos a los organismos competentes en materia de consumo, así como a presentar la correspondiente denuncia ante las autoridades por la comercialización de un producto falsificado.
Confío, no obstante, en que Miravia resuelva definitivamente esta incidencia sin necesidad de recurrir a dichas vías.
