Venta de producto que no se posee para hacerlo inexistente

Estimados/as señores/as: En fecha [17 de julio 2025] adquirí en su página web [allzone.es] el producto [iPhone 16 Pro 128GB blanco]. Han pasado [70] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: 1.confirmación del pedido, 2.persistencia en no proporcionar una hoja de reclamación como lo indica la ley española, 3.reseña en Trustpilot, y 4. últimos dos correos electrónicos resumiendo el modus operandi utilizado por allzone.es. SOLICITO se me haga entrega del producto, de inmediato. Sin otro particular, atentamente.

Estimada: GINA BORREBACH Lamentamos informarte que la partida de mercancía que esperábamos recibir ha resultado dañada, por lo que no ha sido posible entregar tu pedido a GLS. Dado que no es posible reponer el producto, te ofrecemos la opción de cambiarlo por otro modelo o producto de tu interés, o bien puedes solicitarnos la cancelación si así lo prefieres. Quedamos atentos a su respuesta. Para avanzar según su decisión. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Cancelación del producto que nunca tuvieron, pero que si hicieron creer que tenían. ¡¡Y el REEMBOLSO INMEDIATO DE LO QUE SE PAGO, hace más de 71 días atrás!!.

Estimada: GINA B. Le informamos que su solicitud de cancelación está actualmente en trámite. En breve, recibirá la notificación que iniciara el tramite de reembolso Agradecemos su paciencia y comprensión mientras finalizamos este procedimiento. Disculpe Las Molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya ha pasado una semana desde que pedi cancelar mi pedido, por no haber recibido mi pedido después de 71 días. Al pagar por mi pedido, ustedes (Allzone) tenían mi dinero dentro de 24 horas en su cuenta. De igual forma y con la misma rapidez, debería ser la devolución de lo que jurídicamente me pertenece. Especialmente después de tan grande falta de cumplimiento de contrato

1. Cancelación de mi pedido, por no entregarlo después de más de dos meses, se confirmó por ustedes el día 25 de septiembre de 2025. 2. Según sus políticas se tarda un máximo de 48 horas para procesar la cancelación de un pedido, y proceder a la devolución de lo pagado, reembolsando al consumidor en la misma forma en la cual se hizo el pago por el pedido. 3. Han pasado ya 14 días desde las 48 horas necesarias para procesar la cancelación del pedido no entregado, y proceder al reembolso. 4. El pago por el pedido no entregado después de mas de dos meses fue hecha a travez de un Bizum. ¡¡¿¿CUAL ES LA PROLONGADA COMPLICACIÓN EN DEVOLVER LO QUE ME PERTENECE?!! ¡¡¡No solo tienen una completa falta de ética empresarial, sino que no tienen ningún tipo de vergüenza!!!

Al departamento correspondiente: En seguimiento a su respuesta enviada a mi correo electrónico hoy día 10 de octubre, y del cual adjunto aquí una captura de imagen, le escribo para solicitar formalmente la prueba legal de la solicitud de reembolso iniciada por [Allzone], al banco correspondiente, por el importe de [€879,56] a mi cuenta, [ES73 0182 5332 1002 0332 4788], el [25 de septiembre 2025] o alrededor de esa fecha. Hoy, después de 10 días hábiles desde que Allzone procesó mi pedido de reembolso, aún no he recibido este reembolso. Necesito comprender por qué no se ha realizado este reembolso y solicito todas las pruebas legales que acrediten que la empresa Allzone inició el,proceso de reembolso con el banco correspondiente. En concreto, solicito copias de los siguientes documentos: 1. La solicitud de reembolso original enviada por [Allzone] al banco correspondiente. 2. Toda comunicación entre [Allzone] y su banco, en relación con esta solicitud de reembolso específica. 3. Cualquier documentación que tenga Allzone que explique la demora, el fracaso, o el rechazo de este intento de reembolso. Por favor, proporcione esta información lo antes posible. Espero su pronta respuesta y resolución de este asunto.

Estimada: GINA B. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto haya podido causarle. Queremos informarle que su solicitud de reembolso se encuentra actualmente en proceso de tramitación. Sabemos lo importante que es para usted resolver esta situación lo antes posible, y le aseguramos que estamos haciendo todo lo necesario para agilizar el procedimiento. Le pedimos disculpas por cualquier demora y le agradecemos su paciencia y comprensión. Tan pronto como se complete el trámite, le notificaremos desde su área de cliente. Cordial Saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

ESTIMADA: GINA B. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto haya podido causarle. Queremos informarle que su solicitud de reembolso se encuentra actualmente en proceso de tramitación. Sabemos lo importante que es para usted resolver esta situación lo antes posible, y le aseguramos que estamos haciendo todo lo necesario para agilizar el procedimiento. Le pedimos disculpas por cualquier demora y le agradecemos su paciencia y comprensión. Tan pronto como se complete el trámite, le notificaremos desde su área de cliente. Cordial Saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En seguimiento a sus dos mensajes vacíos, enviados hoy, 13 de octubre 2025, le solicito formalmente, por segunda vez, la prueba legal de la solicitud de reembolso iniciada por [Allzone], al banco correspondiente, por el importe de [€879,56] a mi cuenta, [ES73 0182 5332 1002 0332 4788], el [25 de septiembre 2025] o alrededor de esa fecha. Hoy, después de 11 días hábiles desde que Allzone procesó mi pedido de reembolso según sus propias pautas y políticas de plazos para cumplir con reembolsos al consumidor, aún no he recibido este reembolso. !SOLICITO TODAS LAS PRUEBAS LEGALES QUE ACREDITEN QUE LA EMPRESA Allzone INICIÓ EL PROCESO DE REEMBOLSO CON EL BANCO CORRESPONDIENTE¡ En concreto, solicito copias de los siguientes documentos: 1. La solicitud de reembolso original enviada por [Allzone] al banco correspondiente. 2. Toda comunicación entre [Allzone] y su banco, en relación con esta solicitud de reembolso específica. 3. Cualquier documentación que tenga Allzone que explique la demora, el fracaso, o el rechazo de este intento de reembolso. PROPORCIONE ESTA INFORMACION LO ANTES POSIBLE.