Con fecha 5 de mayo de 2026, el reclamante realizó la compra de un Poste Rascador para Gatos 200cm XXL con 10 Postes de Arañar, 2 Cuevas, 2 Hamacas a través de la plataforma de comercio electrónico Temu (www.temu.com), en la tienda denominada Peyon Furniture, pedido con número de referencia PO-186-08657084193911038, abonando un importe total de 44,61 € mediante tarjeta de crédito el mismo día 5 de mayo de 2026.
La tienda Peyon Furniture aparece en la plataforma Temu bajo el sello "Tienda oficial de HZUANERI", lo que establece de manera pública e inequívoca que el vendedor real, responsable del producto y del envío, es la marca Hzuanery (Hzuaneri). Este extremo fue además confirmado verbalmente por un agente del propio Servicio de Atención al Cliente de Temu durante una conversación de soporte.
Tras la compra y el pago, el vendedor se negó a proceder al envío del artículo. Como justificación, alegó en primer término un error en el precio publicado y, posteriormente, falta de stock. Sin embargo, el reclamante ha comprobado y documentado mediante capturas de pantalla que, en la misma fecha en que se alegaba la falta de stock, el mismo producto estaba disponible para la compra en otros escaparates de la misma marca Hzuanery dentro de la plataforma Temu, lo que demuestra que la alegación de falta de stock es falsa y constituye una excusa para no cumplir el contrato.
El contrato de compraventa quedó perfeccionado en el momento en que la plataforma aceptó el pedido y procesó el pago, según lo dispuesto en el artículo 1.262 del Código Civil y en el artículo 29 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información. La negativa unilateral del vendedor a cumplir con sus obligaciones contractuales constituye un incumplimiento del contrato de compraventa, así como una infracción del artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — LGDCU), que regula los plazos de entrega en ventas a distancia.
Adicionalmente, Temu ha emitido unilateralmente un reembolso de 17,66 € que era el importe del rascador con fecha 12 de mayo de 2026, actualmente en tramitación por la institución financiera. El reclamante no acepta dicho reembolso como solución satisfactoria, ya que su voluntad es recibir el producto adquirido, o en su defecto un crédito equivalente al precio actual del mismo artículo en otra tienda de Hzuanery, y no una devolución impuesta unilateralmente.
SOLUCIÓN ESPERADA
El reclamante solicita una de las dos siguientes soluciones:
Envío real e inmediato del producto adquirido (Poste Rascador para Gatos 200cm XXL, pedido PO-186-08657084193911038) al precio pactado en el momento de la compra, en las condiciones ofertadas.
En caso de que no sea posible el envío del producto original, emisión de un crédito en la plataforma Temu por el importe suficiente para adquirir el mismo rascador disponible actualmente en otro escaparate de Hzuanery dentro de Temu, de forma que el reclamante pueda obtener el producto equivalente sin coste adicional.
Se rechaza expresamente cualquier compensación consistente únicamente en cupones de descuento de importe insuficiente para cubrir el precio real del producto, así como el reembolso parcial ya emitido de 17,66 €, que no resuelve el incumplimiento contractual.
DOCUMENTACIÓN / PRUEBAS QUE APORTA
Captura de pantalla de la ficha del producto en la tienda Peyon Furniture, donde se aprecia el sello "Tienda oficial de HZUANERI"
Confirmación del pedido y justificante de pago (número PO-186-08657084193911038, importe 44,61 €, fecha 5 de mayo de 2026)
Capturas de pantalla que muestran la disponibilidad del mismo producto en otros escaparates de Hzuanery en Temu, en fecha posterior a la alegación de falta de stock
Historial de conversaciones con el Servicio de Atención al Cliente de Temu (incluyendo confirmación de que Hzuanery es el vendedor y expedidor)
Correo electrónico recibido de help@support.temu.com con la respuesta insatisfactoria del servicio de atención
Captura de pantalla del reembolso emitido unilateralmente por Temu el 12 de mayo de 2026
SOLICITA
Se tenga por presentado este escrito y se proceda a su tramitación administrativa conforme al procedimiento que en su caso corresponda, instando a la empresa reclamada a dar cumplimiento a sus obligaciones contractuales conforme a la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
