VENDEDOR ACEPTA DEVOLUCION. WALLAPOP CIERRA DISPUTA SIN DEVOLUCION

Hola, buenas tardes.Realicé una reclamación por un producto, el cual su estado no es el que me dijo el vendedor. Al hacer la reclamación en wallapop el vendedor acepta para una devolución o desistima. En mi caso el vendedor aceptó la devolución (normal, yo tenía pruebas de sobra y él sabía que era así), pero me dijo que le daba error al aceptarla, que no podía. ¿Será algo típico en Wallapop? El caso es que en vez de haberse podido aceptar la devolución, yo devolverle el artículo y Wallapop devolverme mi dinero, pasa el caso a estudio del caso por Wallapop. ¿Que ocurre? Que después de todo estar correcto para una devolución, el vendedor estar de acuerdo, aportar capturas, y exponer el caso, Wallapop, no se por qué (aunque me hago una idea y ahora lo explico), dictamina cerrar la reclamación alegando de que no hay motivos suficientes. Claro, toda devolución aceptada, es dinero que no ganan de mi venta.Reclamo el caso en atención al cliente de Wallapop, en la ayuda de la aplicación y me dicen que mi reclamación no cumple con la política de Wallapop para una devolución. Les explico de mil maneras, aportando pruebas y capturas con el vendedor en el que acepta la devolución y sus respuestas eran siempre la misma, un copia-pega donde me redactan sus políticas. Como yo ya imaginaba por donde iba el tema y se que habían cerrado el caso sin motivo alguno y peor aún sin investigarlo, pues les dije que si podrían darle un trato mas humano y personal a una persona que es su cliente, que si podrían en vez de enviarme un copia-pega, decirme que parte de sus políticas de devolución exactamente son las que no cumplo y me dicen que solo se pueden devolver productos incorrectos o con defecto. Pues es justo lo que tengo un producto con defecto, el cual compré 20€ mas económico que nuevo porque el vendedor me dijo que estaba en perfecto estado y que apenas tenía uso. Sin embargo, el producto:1. Se recalienta, debido a ello, con vídeos 4k (requieren mas recursos al ser mas pesados), incluso en menos resolución2. Se congela la imagen.3. El mando remoto esta desgastado y no funcionan correctamente las teclas. Ademas tengo pruebas de que es un articulo súper trillado y también puedo aportar captura en la que me dice que apenas tiene uso.4. Tiene Widevine L3, lo que quiere decir que se ha modificado el sistema, y así perdiendo los certificados de Google con todos los inconvenientes o restricciones del aparato que ello acarrea.5. No funciona el WiFi con 5ghz, solo a 2,4ghz, y ello hace que los vídeos de mas calidad tengan cortes. En mi caso es imposible conectarlo por cable.Son defectos y motivos de sobra para ser aceptado para devolución y más, cuando el vendedor la ha aceptado. No quiero perder mi dinero en un producto que no corresponde con lo que había comprado.Además de las capturas, en las que se ve que el vendedor es consciente de estas fallas, tengo vídeos en los que lo puedo corroborar.Quiero mi reembolso y el cupón descuento de envio gratis que usé.

[s:theme.zdassets.com/theme_assets/9282219/965cb96d5fd2a42ef9c89c7d563c610906895a1e.png]- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,Hemos recibido tu consulta y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para ayudarte.Mientras tanto, puedes visitar nuestro Centro de Ayuda para intentar solucionar tus dudas.Un saludo,Atención al cliente wallapopEste envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con domicilio en Barcelona 08026 de Barcelona. Tiene usted derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos en la base de datos, remitiendo por escrito a través de este formulario. Este fichero cumple la normativa desarrollada en la LOPD 15/1999 de 13 de Diciembre y reglamento posterior.This message is confidential and is intended only for the person to whom it was sent. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action with it. If you have received this message in error, please notify the sender. Your personal data has been included in our automated file. The data controller of these files is the company wallapop, S.L., with address at Barcelona 08026 in Barcelona. You can exercise your rights of access, rectification, opposition and cancellation of your data in the database, by sending a written request via this form. This file complies with Organic Law 15/1999 on the Protection of Personal Data (LOPD) of 13 December and any subsequent legislation.[Q5VGLY-RO87]

Ya he contactado anteriormente con el departamento de ayuda desde la aplicación como he dicho en mi mensaje anterior, pero se ve que no tienen mucha intención de solucionar mi problema ya sea por vuestra política (para cerrar a favor de las reclamaciones los menos casos posibles), o por la falta de interés del mismo trabajado (menos posible, ya que me han contactado tres personas diferentes). Por eso, me he visto obligado a acudir aquí, después de tanto tiempo perdido para nada.

[s:theme.zdassets.com/theme_assets/9282219/965cb96d5fd2a42ef9c89c7d563c610906895a1e.png]- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,Hemos recibido tu consulta y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para ayudarte.Mientras tanto, puedes visitar nuestro Centro de Ayuda para intentar solucionar tus dudas.Un saludo,Atención al cliente wallapopEste envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con domicilio en Barcelona 08026 de Barcelona. Tiene usted derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos en la base de datos, remitiendo por escrito a través de este formulario. Este fichero cumple la normativa desarrollada en la LOPD 15/1999 de 13 de Diciembre y reglamento posterior.This message is confidential and is intended only for the person to whom it was sent. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action with it. If you have received this message in error, please notify the sender. Your personal data has been included in our automated file. The data controller of these files is the company wallapop, S.L., with address at Barcelona 08026 in Barcelona. You can exercise your rights of access, rectification, opposition and cancellation of your data in the database, by sending a written request via this form. This file complies with Organic Law 15/1999 on the Protection of Personal Data (LOPD) of 13 December and any subsequent legislation.[OLVK0Q-47G9]

OK, espero vuestra respuesta, pero como les dije, ya intenté solucionar esto en el departamento de ayuda de la aplicación móvil y no me disteis ninguna solución. Es lo que digo, pienso que la política de vuestros trabajadores es intentar aceptar el mínimo de resoluciones a favor del comprador para así vosotros no perder la comisión de venta (el seguro que pagamos los compradores).Pienso que quién hizo la ley, hizo la trampa y si se quiere pagar a través de Wallapop, imponeis el pago de "vuestro" seguro (vuestra comisión de venta). La transacción debería de poderse pagar de forma "segura" a elección del comprador, PayPal, u otros medios, pero que sean ajenos a vuestra empresa, para que así al menos luchen un poco por defender lo que sea justo y no por intereses para la empresa.

[s:theme.zdassets.com/theme_assets/9282219/965cb96d5fd2a42ef9c89c7d563c610906895a1e.png]- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,Hemos recibido tu consulta y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para ayudarte.Mientras tanto, puedes visitar nuestro Centro de Ayuda para intentar solucionar tus dudas.Un saludo,Atención al cliente wallapopEste envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con domicilio en Barcelona 08026 de Barcelona. Tiene usted derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos en la base de datos, remitiendo por escrito a través de este formulario. Este fichero cumple la normativa desarrollada en la LOPD 15/1999 de 13 de Diciembre y reglamento posterior.This message is confidential and is intended only for the person to whom it was sent. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action with it. If you have received this message in error, please notify the sender. Your personal data has been included in our automated file. The data controller of these files is the company wallapop, S.L., with address at Barcelona 08026 in Barcelona. You can exercise your rights of access, rectification, opposition and cancellation of your data in the database, by sending a written request via this form. This file complies with Organic Law 15/1999 on the Protection of Personal Data (LOPD) of 13 December and any subsequent legislation.[8DW96E-WPV0]

Parece que no tienen intención de solucionar esto. Nada más que me llegan respuestas preestablecidas a mis mensajes de esta plataforma. Habrá que tomar medidas más estrictas.

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Sigo sin recibir una solución. Solo la respuesta automática que tienen configurada aquí.

[s:theme.zdassets.com/theme_assets/9282219/965cb96d5fd2a42ef9c89c7d563c610906895a1e.png]- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,Hemos recibido tu consulta y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para ayudarte.Mientras tanto, puedes visitar nuestro Centro de Ayuda para intentar solucionar tus dudas.Un saludo,Atención al cliente wallapopEste envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con domicilio en Barcelona 08026 de Barcelona. Tiene usted derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos en la base de datos, remitiendo por escrito a través de este formulario. Este fichero cumple la normativa desarrollada en la LOPD 15/1999 de 13 de Diciembre y reglamento posterior.This message is confidential and is intended only for the person to whom it was sent. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action with it. If you have received this message in error, please notify the sender. Your personal data has been included in our automated file. The data controller of these files is the company wallapop, S.L., with address at Barcelona 08026 in Barcelona. You can exercise your rights of access, rectification, opposition and cancellation of your data in the database, by sending a written request via this form. This file complies with Organic Law 15/1999 on the Protection of Personal Data (LOPD) of 13 December and any subsequent legislation.[44692K-R3E7]

[s:theme.zdassets.com/theme_assets/9282219/965cb96d5fd2a42ef9c89c7d563c610906895a1e.png]- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico[s:wallapop.zendesk.com/systemhotos/3600/9030/0678/Logo-walla.jpg]Montse (Wallapop)18 ene. 2021 14:53 CETCPTES01128494-93Hola Moises:Con los datos aportados no podemos identificar tu caso, para ello te pedimos nos facilites tu email de usuario de Wallapop, tu ID o un código de envío. En cuanto contemos con alguno de estos datos procederemos a identificar tu caso y darte una solución.Esperamos tu respuesta.Recibe un cordial saludo,[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]abogados10 dic. 2020 18:49 CETEste envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con domicilio en Barcelona 08026 de Barcelona. Tiene usted derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos en la base de datos, remitiendo por escrito a través de este formulario. Este fichero cumple la normativa desarrollada en la LOPD 15/1999 de 13 de Diciembre y reglamento posterior.This message is confidential and is intended only for the person to whom it was sent. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action with it. If you have received this message in error, please notify the sender. Your personal data has been included in our automated file. The data controller of these files is the company wallapop, S.L., with address at Barcelona 08026 in Barcelona. You can exercise your rights of access, rectification, opposition and cancellation of your data in the database, by sending a written request via this form. This file complies with Organic Law 15/1999 on the Protection of Personal Data (LOPD) of 13 December and any subsequent legislation.[Q5VGLY-RO87]

[s:theme.zdassets.com/theme_assets/9282219/965cb96d5fd2a42ef9c89c7d563c610906895a1e.png]- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico[s:wallapop.zendesk.com/systemhotos/3600/9030/0678/Logo-walla.jpg]Montse (Wallapop)18 ene. 2021 14:56 CETCPTES01128494-93Hola Moises:Con los datos aportados no podemos identificar tu caso, para ello te pedimos nos facilites tu email de usuario de Wallapop, tu ID o un código de envío. En cuanto contemos con alguno de estos datos procederemos a identificar tu caso y darte una solución.Esperamos tu respuesta.Recibe un cordial saludo,[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]abogados10 dic. 2020 19:27 CETEste envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con domicilio en Barcelona 08026 de Barcelona. Tiene usted derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos en la base de datos, remitiendo por escrito a través de este formulario. Este fichero cumple la normativa desarrollada en la LOPD 15/1999 de 13 de Diciembre y reglamento posterior.This message is confidential and is intended only for the person to whom it was sent. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action with it. If you have received this message in error, please notify the sender. Your personal data has been included in our automated file. The data controller of these files is the company wallapop, S.L., with address at Barcelona 08026 in Barcelona. You can exercise your rights of access, rectification, opposition and cancellation of your data in the database, by sending a written request via this form. This file complies with Organic Law 15/1999 on the Protection of Personal Data (LOPD) of 13 December and any subsequent legislation.[OLVK0Q-47G9]

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OK. Les aporto mi email de registro, losberrocal@gmail.comPrefiero que todo sea por aquí y no de otra forma que no quede constancia.Gracias.

[s:theme.zdassets.com/theme_assets/9282219/965cb96d5fd2a42ef9c89c7d563c610906895a1e.png]- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,Hemos recibido tu consulta y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para ayudarte.Mientras tanto, puedes visitar nuestro Centro de Ayuda para intentar solucionar tus dudas.Un saludo,Atención al cliente wallapopEste envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con domicilio en Barcelona 08026 de Barcelona. Tiene usted derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos en la base de datos, remitiendo por escrito a través de este formulario. Este fichero cumple la normativa desarrollada en la LOPD 15/1999 de 13 de Diciembre y reglamento posterior.This message is confidential and is intended only for the person to whom it was sent. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action with it. If you have received this message in error, please notify the sender. Your personal data has been included in our automated file. The data controller of these files is the company wallapop, S.L., with address at Barcelona 08026 in Barcelona. You can exercise your rights of access, rectification, opposition and cancellation of your data in the database, by sending a written request via this form. This file complies with Organic Law 15/1999 on the Protection of Personal Data (LOPD) of 13 December and any subsequent legislation.[220YV4-KOMR]

Pondré el caso en manos de OCU, ya que vosotros no hacéis nada por solucionar esto, OCU lo hará por vosotros, con la diferencia de que también voy a añadir a la reclamación los intereses y daños y perjuicios, por todo este tiempo haciendo caso omiso a mi petición.

[s:theme.zdassets.com/theme_assets/9282219/965cb96d5fd2a42ef9c89c7d563c610906895a1e.png]- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,Hemos recibido tu consulta y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para ayudarte.Mientras tanto, puedes visitar nuestro Centro de Ayuda para intentar solucionar tus dudas.Un saludo,Atención al cliente wallapopEste envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF n° B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6°, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a privacidad@wallapop.com. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos, enviando un correo electrónico a privacidad@wallapop.com o consultando nuestra política de privacidad en nuestra página web "s:es.wallapop.comriv".This message is confidential and is intended only for the person to whom it was sent. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action with it. If you have received this message in error, please notify the sender. Your personal data has been included in our automated file. The data controller of these files is the company wallapop, S.L., with address at Barcelona 08026 in Barcelona. You can exercise your rights of access, rectification, opposition and cancellation of your data in the database, by sending a written request via this form. This file complies with Organic Law 15/1999 on the Protection of Personal Data (LOPD) of 13 December and any subsequent legislation.[8DWM7Q-Q8GK]

En estos dias deberíais tener noticias de OCU

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No van a intentar solucionar nada. Simplemente escriben párrafos para ir tapando mis quejas y que no queden tan visibles a otras personas.