Vendí unos libros y no me pagaron

Es una web plataforma que recoge tus libros y te los compra. Hacen una verificación previa de los libros que vas a vender y te dicen el monto que vas a recibir. Envié los libros y resultó que surgieron 2 engaños:Dijeron que de los libros y CDs enviados hubo 7 que no aceptaron. En su política dice no los aceptan si están dañados o manchados y los tiran. Por si acaso hice videos de todos, es decir tengo pruebas que estos que no aceptaron estaban nuevos.Les escribí un email el 8 de noviembre reclamando y no contestan.Al no tener respuesta me digo, bueno retiro el dinero de lo que si aceptaron y sigo persiguiendo lo otro. Para mi sorpresa dicen que han pagado los 28,79 euros y yo no he añadido ningún método de pago, así que es imposible que me hayan pagado. Es un robo. Encima no contestan por whatsapp porque lo tienen automatizado y tampoco por email. Quiero que me paguen lo que deben y también lo de los libros que dijeron no eran aptos y es mentira.

Buenascómo podemos tramitar y gestionar esto?GraciasUn saludo*Dpto. de Atención al Cliente*+34 659 049 186*www.hamelyn.com *Vende sin más historiasEl mié, 15 nov 2023 a las 20:11, escribió:

Se ha añadido método de pago para recbir el monto, ya que ahora mismo no aparece forma de cobrarlo agradecería paguen. Además que el monto eran 28,79 euros + los 7 libros que no cogieron a pesar de que la mayoría eran nuevos, y ahora el ponto aparece en unos 12 euros repentinamente ayer por la tarde.Espero la solución, el pago y que los 7 libros no aceptados los paguen o se devuelvan. Si no se escalará a denuncia por fraude, ya que tenemos los videos de prueba de su condición que cumple con las políticas y condiciones de la empresa.Saludos

Buenas,cómo podemos solucionar esto? GraciasUn saludo*Dpto. de Atención al Cliente*+34 659 049 186*www.hamelyn.com *Vende sin más historiasEl vie, 17 nov 2023 a las 16:59, escribió:

Buenas tardes,Ya hemos contestado que pagando lo que se debe, además de los libros que gestionaron mal. Saludos

CPTES01918448-79*Dpto. de Atención al Cliente*+34 659 049 186*www.hamelyn.com *Vende sin más historiasEl lun, 20 nov 2023 a las 15:06, escribió:

Buenas tardes,No se entiende este mensaje. ¿Cuándo van a realizar el pago?Gracias

Buenas tardes,No recibimos respuesta suya, no recibimos el pago.Saludos

Sí, pagaremos el importe total, estamos ya gestionándolo con la clienta.Un saludo*Dpto. de Atención al Cliente**www.hamelyn.com *Vende sin más historiasEl mar, 28 nov 2023 a las 12:45, escribió:

Ha recibido hoy por paypal un pago de 12,63 euros que no es el importe total. Por favor pagar el importe total de 35,79 euros. Tenemos la constancia de que cambiaron los precios luego de hacer unos cambios a la web y están pagando 1 tercio de lo que es. Pruebas del email recibido por vuestra parte: Buenos días Mariella,hemos tenido errores de sistema y de precios en la última semana debido al lanzamiento de la nueva app y estamos intentando resolverlos a la mayor brevedad posible. ¿puede indicarnos su método de cobro para que podamos actualizarlo en su perfil? Por otro lado, revisamos el tema del importe y le damos una solución a lo largo del día de hoy. Un saludoPor favor de verdad les rogamos que hagan las cosas bien hechas y lo resuelvan cuanto antes.

Creo que con esta clienta ya está resuelto.Un saludo*Dpto. de Atención al Cliente**www.hamelyn.com *Vende sin más historiasEl mié, 29 nov 2023 a las 14:01, escribió:

No se ha resuelto ya que no se ha pagado el monto en su totalidad. Han pagado sólo una tercera parte de lo que tenían que pagar. Han respondido que hoy lo resolvían, pero aún así no pagaron el resto. Además ella escribió que si le iban a restar una tarifa por pago de paypal enviaba una cuenta de banco, no le avisaron y le quitaron casi 1 euro de tarifa de paypal que deberían cubrir ustedes de un monto que ni siquiera fue el acordado.Esperando la solución y pago completo